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SPA促销管理 事实证明，低层次的促销不仅削弱商家的利润空间，对于品牌忠诚度的建设并没有多大的成效。甚至可以说，常规促销手段的滥用，难以改善客情关系，更无法维护品牌忠诚度。促销管理，就是通过行之有效的一整套管理方法，把促销活动的每一个环节都进行系统化、科学化，通过有效管理使促销能达到减少内耗、事半功倍的效果，也就是让商家用“最小的代价、最频繁的取悦最出色的消费者”，消费者也能通过商家的促销获得常年的优质的产品，共生共存，互利互惠。然而，对于SPA生活馆来说，它的促销管理又和普通的廊菰河泻尾煌?兀?br SPA馆的促销管理有何不同？ SPA生活馆和美容院虽然同属为女性提供护理的机构，但在实际的运作中差别巨大，这不仅仅取决于SPA馆所面对的消费群、经营手法，还包括提供的服务项目也大不相同。这就意味着SPA馆在促销方式上不能照搬美容院的模式，促销管理要更严谨细腻。 首先是经济实力的差异。国内的美容院超过160万家，其中5张床以下的美容院超过60％，绝大部分美容院的经营面积很少超过150平方米；而常规SPA馆的经营面积，至少也有100平方米，超大规模的甚至超过2500平方米。两种经营者的经济实力和经营理念都不在一个层面上，如果美容院的温饱阶段所进行的促销是生存为主的话，那么SPA馆的小资生活还需要促销管理多一些品位。 其次是消费层的差异。美容院提供的服务多半是面部护理和简单的身体护理，据调查其消费者大部分是普通白领和工薪阶层，其平均收入在1640元。而SPA馆提除了美容项目外，还有养生、保健的疗程，在白领和富裕人群中颇受欢迎。不同消费群关注的话题不一样，促销管理当然要区别对待。 再次是品位感的差异。SPA馆的装修往往要比美容院豪华得多，附加服务比较齐全，这让SPA馆具有美容院所没有的商务功能，容易获得团购消费。而且SPA馆的旗舰作用让它在某区域内能享有高知名度，拥有与酒店、咖啡厅、旅游机构进行联合促销的机会，这是普通美容院所无法获取的。 另外，在护理设备、沙龙讲座、商务服务等方面，SPA馆的精品化、时尚化比单一的美容院护理更具兼容性，资源的优势决定了SPA馆促销管理要的深度超过美容院。 SPA馆的促销管理管什么？ 有效的促销管理能提升SPA的经营竞争能力无可非议，可是促销管理怎么做却让人头痛。常规而言，促销管理可以细分为定位管理、管理规划、顾客管理、时机管理、变数管理、工具管理几个方面来进行。针对不同方面进行优化，最终整合出最佳的促销模式。 定位管理 定位和理念不能仅仅是走过场的一句激励口号，而要先制订出规章，后面的广告支持、促销品等工作都不能与之相悖。基于不同促销理念，SPA馆还有广宣促销、公关促销、活动促销之分。广宣促销用来快速增加营业额与来客数；公关促销是用来强化SPA馆与客人之间的情感基础，增加业绩；活动促销则是为了提升SPA馆品牌形象，知名度和认知度。而且，不同定位下的促销方式目标也不相同，形象促销往往是为了稳定现有的客户、挽回失去的客户；商品、服务促销是为了销售商品，达成目标销售量或者促进新品上市、传递新服务信息。 管理规划 促销管理就是为了减少随意性，以事前计划代替事后补救，让战术服从战略，通过预先拟定策略做到运筹帷幄、从容应变。出色的促销管理规划离不开事前规划与事后检讨相结合。事前规划是指促销前事先安排整个活动的行程，何时完成初稿、何时校槁、何时传播…都须预先设定行程表，按表操作，适时掌握进度。最好在30天前定案，使促销活动能如期完成“备战”。事后检讨也意味着活动的结束是下一波活动的开始，应在事后针对预估、实际数据、原因加以探讨，评估此次活动成败关键，获取有益经验。 顾客管理 不同年龄层的人价值取向不同，哪怕去同一个大型SPA馆消费，有的人追求的是享受，有的人追求的是身份，也有人追求的是新服务。面对这样复杂的一个人群开展促销，需要注意“该选择哪一类促销工具，应采取哪种类型的促销内容”来分而击之，赢得目标群的关注。目标群的分类方式很多，对于SPA馆这类社区型稳定消费的场所来说，按四种方式：年龄、地区、消费群体、民族划分就可以了。针对某一个主流消费群体进行回馈信息收集，或者对被遗忘的其他潜在群体进行开拓，挖掘出各群体最核心的价值取向，并尽量迎合、引导，SPA馆就能做到“在什么山上唱什么歌”。 时机管理 在合适的时间做合适的事情才称得上是管理。SPA馆的促销毕竟不同于厂家的促销，关注的不能仅仅是新品上市或者换季清货，更不能守株待兔般等总部制订好促销方案才开始动作，而应该在平时就寻找促销之机，提前筹划。比如：重要节假日