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服务外包论文：海外服务能力服务能力建设选择性服务外包 【提示】本文仅提供摘要、关键词、篇名、目录等题录内容。为中国学术资源库知识代理，不涉版权。作者如有疑义，请联系版权单位或学校。 【摘要】AB公司作为一家中国的新兴IT企业,致力于存储产品与解决方案的研发、销售与服务。随着海外市场的拓展,AB公司在海外服务能力的差距和不足越来越突显。如何快速建立满足客户服务需求的海外服务能力,成为AB公司的一个难题。本论文的主要研究目的在于研究如何通过服务外包解决AB公司面临的海外服务能力不足的问题。论文首先简述了IT服务外包的基本概念和理论,以及IT服务的基本理念。接着,从AB公司海外市场发展状况,客户的服务需求,AB公司海外服务能力现状与目标之间的差距三个方面详细分析AB公司目前所面临的海外服务能力问题。然后,通过基于交易费用和企业核心竞争力相集成的外包、自建决策模型,和基于比较优势理论和弱项评估相集成的外包、自建决策模型论证AB公司海外服务能力建设中需要涉及的服务项目中哪些可以外包,哪些服务必须自建,得出建设AB公司海外服务能力的选择性服务外包方案。紧接着,根据这个选择性服务外包建设方案,阐述如何实施这个选择性服务外包,即如何设计和构建总部加海外国家外包服务中心的二层服务平台,以及基于选择性服务外包和这个二层服务平台的问题处理、技术支持客户服务流程。最后,论文通过简述AB公司基于这个选择性服