铁岭市旅游局服务承诺制度.docVIP

铁岭市旅游局服务承诺制度 第一条??为进一步增强服务意识，优化发展软环境，提高办事效率，增强机关执行力和公信力，结合本部门工作实际，制定本制度。 第二条 服务承诺制指各科室对行政服务的内容、办事程序、办理时限等相关具体事项，向社会和公众作出公开承诺，接受社会监督，承担承诺责任的制度。 第三条 承诺内容： （一）实行政务公开，公开办事程序、办事依据、办事要求、办事结果； （二）实行限时办结，办理有关事务，提高工作效率； （三）实行热情接待，在使用电话、办理业务和接受咨询时细致周到、礼貌热情，做到热心、诚心、耐心。实行文明接待，推行文明用语，做到来有迎声、问有答声、走有送声。  第四条 局属各科室要认真履行服务承诺制度，按照要求将服务承诺制度在醒目位置张贴，同时报局办公室备案。  第五条 工作中应履行的承诺： （一）不让来办事的人员在我这里受到冷落； （二）不让工作的事项在我这里积压延误； （三）不让工作的差错在我这里发生； （四）不让工作的机密在我这里泄露； （五）不让影响团结的言行在我身上出现； （六）不让违纪违法的行为在我身上发生； （七）不让机关的形象因我受到影响； （八）不让群众的利益因我受到侵害。 第六条 个人有下列情形之一，经查证属实的，应依据有关规定进行问责： （一）服务承诺不兑现的； （二）纠错态度不端正，整改措施不力的； （三）违背服