基于居民满意度调查的基层医改效果分析研究_刘卫云.pdfVIP

《 》 20 6 ( 115 )20 13 11 中国卫生质量管理 第 卷 第 期 总第 期 年 月 基于居民满意度调查的基层医改效果分析 研究 1 2 1 ◆刘卫云 程志国 董丽萍 【 】 “ ”、 ， ， 摘 要 目的 了解医改后基层医疗机构 门庭冷落 群众满意度下降的原因 分析基层医疗机构存在的问题 。 12 2 150 ， 。 并提出对策 方法 对河北省承德市所属的 个乡 名居民进行问卷调查 对调查数据进行统计学分析 结果 ， 。 医改后居民对乡镇卫生院满意度较医改前明显下降 对其服务范围及职能发挥情况评价较差 结论 欲提高居民的满 ， ， 、 、 ， 意度 充分发挥基层医疗机构的职能 最根本的措施是提高医务人员的整体素质 改革薪酬管理办法 转变服务理念 从 而调动其工作积极性。 【 】 ; ; ; 关键词 新医改 基层医务人员 满意度 调查 From the Ｒesidents ＇ Satisfaction Survey Ｒesearch Analysis of the Current Grassroots Health Care Effect / LIU Weiyun ，CHENG Zhiguo ，DONG Liping． / / Chinese Health Quality Management ，2013 ，20 (6):106 － 108 Abstract Obj ective After the reform ，understand basic medical institutions swing left out ，the reasons of the decrease of the satisfaction ，from the perspective of the analysis of the basic medical organizations are the fundamental problems and coun- termeasures． Method The questionnaire of Chengde city in Hebei province 12 Townshiip 2150 residents health care and medical staff satisfaction ，using statistical analysis of survey data． Ｒesult Ｒdaidents of the township health centers in theis most basic medical institutions after the reform ，but also the incidence of medical institutions preferred when medical technical personnel sat- isfaction with health declined obviously ，on the service and functon evaluation． Conclusion In order to improve the satisfaction of the residents ，give full play to the grass － roots medical institution