信息技术外包提供商竞争性影响因素研究.pdfVIP

2015年 3月 圜际商务研究 M ar．21)15 总第36卷第2(12期 GU0JISHANGW UYANJlU Vo1．36NO．202 信息技术外包提供商竞争陛影响因素研究 李竹宁 吴国新 陈君丽 赵春阳 摘 要 ：本文研究信息技术外包提供商之间的竞争关系，假设信息技术外包提供商竞争性影 响因素，在调研基础上获取大量数据 ，并通过定量模型进行实证研究。研究发现， 信息技术外包提供商信息资源应用水平越高，组织管理水平越高，管理效率越高，人才 引进投入力度越大，过程控制方面能力越强，品牌知名度越高，则其竞争力越强。 关键词：提供商；信息技术外包；竞争性 中图分类号：F273．1 文献标识码：A 文章编号：1006—1894(2015)02—0053—12 一 、 文献综述 自20世纪90年代 以来 ，服务外包随着信息技术的发展而成为当代最重要的经济 现象，成为经济领域最重要的研究新课题 (卢锋，2007)。信息技术外包决策方面 的研究主要集中在决策理论 、方法和模型等方面 ，Ngwenyama等 (1999)基于交易价 值理论分析信息技术外包决策 问题 ，为管理者解决复杂外包 问题提供决策和方法 。 Reyes等 (2005)认为 ，信息技术外包决策驱动会受到企业规模 、企业所在的行业 、 IT部 门人员规模等因素的影响。席代昭等 (2007)基于Agent技术提出信息技术外包 方案评价体系结构 ，在实现决策评价体系智能化的同时 ，解决了评价结果在速度 、 效率方面的难题 。Bush等(2008)通过调查 日本企业发现 ，信息技术外包决策的驱动 因素依其影响权重依次为 ：相对成本优势 、提供商可信赖程度 、提供商信息的透明 度 以及IT项 目需求具体化程度等。 有学者从信息技术外包伙伴关系构建视角进行研究 ，Wong等 (2010)认为， 外包伙伴具有通过有效实践来提升他们 的经营能力 ，通过合伙人公开直接地分享他 们的有效实践 ，合作的相互依赖性是外包合伙人之间有效合作和学习的基础 。Lemy (2003)从契约和信任两个方面探讨了信息技术外包关系管理。Coo等(2009)研究了 服务等级协议在信息技术外包关系管理 中的作用 。谭云清等 (2010)研究发现 ，信 任与发包商合作有不显著负相关关系 ，关系信任及任务承诺与发包商合作有显著正 相关关系，任务承诺在承包企业信任对发包合作的影响过程 中有 明显的中介作用。 杨波等 (2010)构建IT服务外包企业承接能力评价模型及评估指标 ，并 以北 京地区40家IT企业进行 了实证分析 ，验证了提供商承接能力模型 、能力结构及评 估指标等 。更多的研究主要集 中在对提供商的知识和技术外溢的研究 ，例如 ，崔萍 (2010)运用面板数据 回归实证研究表 明，服务外包提供商在技术创新投入强度和 一 53— 技术创新产出方面均要显著高于没有承接服务外包的企业。承接服务外包的规模越 大 ，企业 的技术创新投入强度和技术创新产 出就越大 。李元旭等 (20l0)结合 国 际服务外包 中不同知识外溢和承接企业的吸收能力，提出了承接企业的学习方式 、 学习内容 、学习吸收路径 以及承接企业技术创新能力提升路径。季成等 (2013)认 为，软件和信息服务产业将 向网络化、服务化 、体系化和融合化方 向变革 ，并对我 国软件和信息产业的发展提出了6条典型转型路径 。 二、研究假设 本文研究信息技术外包提供商竞争性 ，主要从企业 的技术应用水平 、组织管理 能力 、人力资源能力 、过程控制能力、市场竞争能力和服务提供能力等方面进行分 析 ，反映信息技术外包提供商所具备的综合能力，这涉及实施和完成外包任务相关 的条件和能力，直接影响服务提供质量、水平和企业竞争力。 影响信息技术外包提供商之问竞争