人性化管理未来管理的创新趋势.pdfVIP

社会科学 2001 年第 4 期 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　哲学思索与时代精神 人性化管理 :未来管理的创新趋势 应焕红 　　建立现代企业制度 ,迫切需要总结中外先进的管理经验 ,前瞻现代管理的发展态势 。笔者 认为 ,企业的持续发展需要建立两种纽带 ,一种是利益和产权的纽带 ;一种是文化和精神的纽 带 。企业如果仅有前一种纽带 ,只是经济型企业 ; 唯有建立后一种纽带 ,才属生命型企业 。从 中外管理实践看 ,人性管理能增强企业成员之间的亲和力 ,使员工奉献忠诚 、履行责任和开拓 创新 ,从而形成企业凝聚力 、提高市场竞争力 。本文就“人性化管理”问题作些探讨 。 一 、人性化管理的理论渊源 如何认识人的本质或本性 ,是管理中的重大问题 。人在管理领域中定位如何 、人与管理 目 的的关系紧密与否 ,一直是管理学探讨和研究的核心问题 ,因而管理学在某种意义上又可称为 “人性之学”。管理模式的嬗变反映了管理者对人性认识的深化 ,人性化管理模式的产生正是 人们对人性的认识深化和升华的结果 。 在不同的管理模式背后 ,无论是科学管理 、还是人性化管理 ,隐寓的都是一个在一定文化 传统背景下关于人的理论模型即人的假设问题 。人性假设不仅决定着管理理论的形成和发 展 , 同时还制约着人类的管理实践活动 。对人性是否能正确地 、深刻地认识 ,将影响管理效果 的好坏 、管理成败的得失 。对此 ,孔茨曾指出:“一个管理者的人性如何 ,将会影响激励和领导 ① 方法” 。管理史上是否重视人 、如何看待人 、是否有人的发展观 ,就形成了不同的管理主张和 措施 。中西方管理中诸种不同的人性假设都蕴含着某种程度的合理和科学成分 ,它们在当代 的管理实践中均有不同程度的体现 。 我国先哲非常重视对人 、对人与管理的关系的研究 ,主要论述集中在以下三个方面 :关于 人的作用 。认为人在宇宙中居卓越之位置 ,人是万物之灵 。在社会发展中 ,人起着重要的作 用 ,“水能载舟 ,亦能覆舟”。关于人的本质 。认为对人的管理应从人所固有的本质出发 , 阐述 了性善 、性恶诸论 ,分别提出了儒家的“德治”、法家的“法治”和道家的“无为而治”等管理模式 。 关于人的特性 。认为对人的管理应当了解和满足人的需要 。我国先哲以上几方面的论述 ,虽 然朴素零散 ,但却深刻隽永 ,闪烁着智慧的光芒 ,为我们提供了有益的教诲 。 在 20 世纪初 , 以泰罗《科学管理原理》的出版为标志 ,表明在“经济人”假设基础上建立的 泰罗制管理原则已经相当完善 。在科学管理方式中 ,管理工作的重点是提高效率 ,人是机器中 的零件 ,根本谈不上人的感情和愿望 。这种管理方式的弊端是显而易见的 ,正如日本著名的企 业家盛田昭夫在《经营之神》中所言 :“机械中心主义的理论体系 ,恰好蕴藏着一个最大的危险 , ② 那就是失落了人” 。 “霍桑试验”表明管理学研究开始显示人文化的趋势 。在霍桑试验的基础上 ,梅奥发表的 — 37 — 《工业文明中人的问题》提出了人际关系行为理论 。这种理论主张管理的重点应放在关心人 、 满足人的需求上 ,管理者不单要注重计划 、组织 、指挥和控制 ,还要重视非正式组织的作用 ,培 养员工的归属感和整体感 ;根据员工的情感 、嗜好 、性格 、情绪等等不易精确测定的因素而确定 管理方式 。对于“经济人”的管理哲学而言 ,给耕牛喂更多的草料就能驱使它们更有效地劳动 ; 而“社会人”的管理哲学则主张加上主人对它们的抚摸和更多的休息时间。在以“社会人”假设 为基础建立的行为科学阶段 ,人们对人性的认识显然已有所升华 。 “自我实现人”的人性观认为 :人都需要发挥 自己的潜力 ,表现 自己的才能 ; 只有人的潜力 充分发挥出来 、人的才能充分展现出来 ,才会感到最大满足 ;利润最大化不是管理的全部内容 和唯一 目标 ,人的情感需要 、发展需要才是管理 目标的重要内容 。这种人性观在强调发挥人的 主观能动性 、提高管理绩效的同时也特别关注人本身的情感需求 、发展需求以及 自我实现需求 的满足 。其相应的管理措施是管理者要把管理重点放在工作环境上 ,通过创造一个适宜的工 作环境 ,使员工在这种和谐愉悦的氛围中