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基于网络的智能化售后服务系统 仝勖峰 王东勃 朱名铨 （西北工业大学机电工程学院，西安 : %:! ） ： 9;7/. ,=+0?1@%A#$4=7 摘 要 随着 “高科技，高质量，高水平服务”的竞争格局的逐渐形成，提高服务质量成为企业扩大市场占有率的重要因 素。该文在分析售后服务系统现状的基础上，采用先进的网络技术和计算机技术构建了基于网络的智能化售后服务系统 （ ， ），为企业提高售后服务能力和质量提供了良好的解决方案。 (+,-../0-+, )1,-2 *-23/4- *56,-7 ()** 关键词 售后服务 网络 智能化 结构 文章编号 （ ） 文献标识码 中图分类号 %!;B##%; !# %;!!%;# ) CD## !#$%$#’()$* !#$++,-$# ./#$% 0$%1,2$ 03)#$4 56- 78/$- 9(- :6-’6 ;8 =,-8( （ ， ） E=2,FG-6,-2+ D=.5,-4F+/4. H+/3-26/,5 I/J+ : %:! ： “ ， ”， .’)#%(2# K/,F ,F- 4=7L-,/,/=+ M-3-.=L/+0 /+ N/;,-4F N/;OP./,5 +M N/;6-23/4- -+F+4/+0 ,F- 6-23/4- 4L4/,5 +M 4P6,=7-2 .=5.,5 Q-4=7-6 + /7L=2,+, 14,=2 /+ -?L+M/+0 72R-, 2,- 1=2 -+,-2L2/6-$S6-M =+ +.5T/+0 ,F- 4,P./,/-6 ， =1 1,-2 6-23/4- ,F- ,F-6/6 QP/.M6 + (+,-../0-+, )1,-2 *-23/4- *56,-7 GF/4F L2=3/M-6 + -?4-..-+, 64F-7- 1=2 -+,-2L2/6- ,= /7L2=3- ,F- Q/./,5 =1 6-23/4- P6/+0 M3+4- +-,G=2R +M /+1=27,/=+ ,-4F+/OP-6$ ： ， ， ， ?$3@6%*) )1,-2 *-23/4- E-,G=2R (+,-../0-+, *,2P4,P2- 随着市场经济的不断发展和日趋成熟，企业竞争的焦点已 护等各种服务，帮助客户掌握最新的技术，提高产品的整体回 经发生了转变。扩大生产规模、改善经营方式不再是企业提高 报率。 竞争力的主要手段，在各行各业，企业在不断追求敏捷制造、精 因此，改善企业现有的售后服务方式，提高售后服务的效 益生产、及时交货，不断提高质量、降低生产成本的同时，正在 率和质量，让售后服务系统真正成为领导者决策的依据，是企 进一步改善服务水平。如何开展良好的售后服务工作，建立完 业发展亟待解决的问题。 美的企业形象，提高企业的信誉度成为了企业成功占有市场 的关键。 ! ()** 的功能特点 信息技术，尤其是互联网技术的飞速发展与普及，为企业 % 售后服务系统的现状