用友TurboCRM6.0关键价值指南.pdf

用友TurboCRM6.0 关键价值指南 编制部门：CBU 方案支持中心 生成日期：2009-1-20 最后修正日期：2009-2-8 文档控制级：保密 版 本：V 1.0 本文仅用于公司内部学习交流使用 公司同仁有何意见或建议敬请直接反馈至CBU 事业部方案支持中心 用友TurboCRM6.0 关键应用价值及特点指南 目录 1. 目标客户定位4 2. 系统应用架构 5 3. 关键应用价值6 3.1. 360 度的客户信息整合――让客户资产有形化、企业化 6 3.1.1. 全面整合客户的动态业务信息 6 3.1.2. 融合多种沟通渠道，充分共享客户沟通动态信息 7 3.1.3. 客户关系全景透视 7 3.1.4. 客户生命周期管理 8 3.2. 量化的客户价值管理――推动客户持续升值8 3.2.1. 全方位价值评估 8 3.2.2. 价值挖掘及提升 9 3.3. 拓展营销手段――网罗天下商机9 3.3.1. 主动营销 9 3.3.2. 互动营销 10 3.3.3. 效果营销 11 3.4. 精细化的销售行为及过程管理――让一切尽在掌控中 11 3.4.1. 全方位的计划制定及分析 12 3.4.2. 以客户为中心的销售过程透视管理 12 3.4.3. 动态、量化的销售预测分析 13 3.5. 抓住服务效率、成本、质量――促进客户再销售 13 3.5.1. 提升服务效率降低服务成本 14 3.5.2. 个性化的主动服务促进客户再销售 14 4. 技术特性 15 4.1. 先进的技术架构 15 4.2. 强大的客户化扩展支撑能力 16 4.3. 灵活开放的接口支持 17 5. 系统特点 18 用友软件股份有限公司CRM 事业部 第 2 页 共 21 页 用友TurboCRM6.0 关键应用价值及特点指南 5.1. 蕴含深厚的管理思想，符合中国企业营销管理特点 18 5.2. 与用友U8/NC ERP 无缝整合，为企业提供最佳经营管理平台 18 5.3. 精细化的信息权限管理，数据共享与可控性更强 18 5.4. 可视化的工作流，员工行为指导更加有效 18 5.5. 立体可视的客户关系，客户资源利用更加轻松 19 5.6. 融合多种沟通手段，全方位整合客户