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国美电器 门店终端52周培训计划 培训手册 2012年8月 内蒙分部培训部 1  【门店终端52周培训计划培训手册的使用说明】 本手册为协助门店一线人员顺利开展 52 周日培训计划的重要指南。门店店长在展开每 月学习之前，应详阅本节，并切实遵守。 门店终端 52 周培训计划培训手册具体内容由所在分部的培训部负责编制，每月月底发 放一次（纸版或 PDF 版） 。由门店店长根据手册内容对门店人员进行每日培训指导。门店店 长在负责实施 52 周培训日培训学习时，应依循下列要点： 一、安排进度 请店长根据《52 周培训计划培训手册》中的每周学习目标及学习方法安排学习进度。 根据一线实际销售的需求， 可适当自主安排学习进度和学习内容的调整。 在使用本手册之前， 请参考下列原则： ñ 每日学习内容重点突出，应控制在 3-8 分钟内完成，若有实操项目可适当延长； ñ 根据每周学习目录了解当周学习内容和收获成果，安排专人负责，保证讲授效果。 ñ 根据当月手册学习总表，了解每周需要准备的学习材料，在每日晨训结束后抽取至 少 5 名受训人员通过相关的测试（问答或实操） 。 ñ 完成当周的学习进度计划后， 分部营运培训人员将对当周的学习效果进行检视指导。 二、多元化学习 由各个分部培训部编制的 《门店终端 52 周培训计划培训手册》，透过五种学习方法来加 速门店自有人员的成长，每种学习方法的说明及特色如下： 学习方式 说明 学习特色 优秀 同事 优秀同事针对本品类业务的开展 通过各品类优秀销售人员互相轮训， 由销售 的工作经 方法作详细解释， 引导其他品类的 能力出色的优秀同事就本品类业务主题进 验传授 同事熟悉掌握； 行细致讲解， 是提升门店全员全岗位实战能 力的必要学习。 自修 以国美现有的规章制度和门店商 由门店向所有国美 自有人员提供各种公司 品知识类文档资料为主； 现有的管理制度，商品知识资料，可视为成 功销售的重要指南。 主 任 /SOL 根据 自修及业务能力优秀的同事 业务熟练的主任 （尤其是经 SOL 教练认证的 教练指导 培训的内容， 就不清楚的地方请业 主任）的经验，是帮助你直达成功的捷径。 务熟练的品类主任单独指导； 观察学习 在本品类顾客人流量不大的时段 观察学习可以补足专项培训时间少的不足， 内， 对其他品类销售人员的日常工 通过观察， 并在后期的模仿和实操中让门店 作进行观察。 其他品类营业员的实战技巧更上一层楼 实际操作 在经验传承、自修、观察学习后、 结合上述四项所学的内容后进行实操和模 或模拟练 通过每 日晨训结束后的模拟练习 拟练习，通过实战， 会及时帮你找出你的学 习 或实操运作， 加深学习印象并固化 习盲点。 学习效果 三、重视成果 在《门店终端 52 周培训计划培训手册》中，安排了每周应达成的学习成果。这是养成 门店学习人员目标管理和树立正确学习态度的重要关键。 一开始就要立下当周必要达成目标 的决心，不拖延、不取巧、更不为失败找任何借口。 2  目录  第一周：  一、8 月 1  日：5  “漏柜”相关规定  二、8 月 2  日：6  品类销售流程  三、8 月 6  日7  智能手机的基本知识  四、8 月 7  日8  主推的基本知识  五、8 月 8  日9