中国制造业服务化转型战略.pdfVIP

2015年2月 中 国 管 理 信 息 化 Feb一2O15 第 l8卷第4期 ChinaManagementInformationization Vo1．18．No．4 中国制造业服务化转型战略 张鹏举 (武汉大学 经济与管理学院，武汉 430072) [摘 要 】随着市场竞争的加剧 ，组织绩效管理的重要性愈发地凸显。在这一形势下，众多的制造企业开始由单纯关注有形物质产 品的制造 。逐步转向为顾客提供更加人性化的产品一服务 “组合包”，服务成为企业增值的主要来源。这种价值 中心从产品向服 务转移的现象成为制造业服务化。当前，中国制造业发展面临愈加严重的资源、环境压力，进行服务化转型则变得尤为迫切 。如 何进行服务化转型 已经成为当前制造业发展面临的一大挑战。 [关键词 】制造业服务化 ；制造业现状 ；服务化模式；服务化战略 doi：10．3969／j．issn．1673—0194．2015．04．0124 [中图分类号 】F424 [文献标识码 】A [文章编号 】1673．0194(2015 1 制造业服务化 定问题，提供基于商业价值和技术价值的解决方案式的集成服务。 随着市场竞争的加剧，组织绩效管理的重要性愈发地凸显。 价值网络协作服务则是指企业在做好 自身核心业务的前提下，通过 在这一形势下，众多的制造企业开始由单纯关注有形物质产品的制 与其他企业合作共生，从而提升 自身在非优势领域的竞争力，最常 造 ，逐步转 向为顾客提供更加人性化的产品一服务 “组合包 ”。这 见的形式就是 “服务外包”。 种组合包不仅包括传统意义上的有形物品，还包括服务、支持、自我 2 我国制造业企业实施服务化转型的必要性 服务和知识等部分。对于企业而言，服‘务”在整个 包‘”中至关重要 ， 当前，国内制造业获得了空前的发展 ，中国也成为世界公认的 因为它是增值 的主要来源。这种 “服务”在制造企业中比重不断上 制造业大国，但还远远谈不上制造业强 国，制造业发展形势依然严 升的现象，就是业界通常所说的 “制造业服务化”。 峻。首先，资源利用率和经济效率较低 ，环境污染严重 。国内制造 “制造业服务化 ”最先兴起 于发达 国家 ，作 为一种新 的 企业整体上的发展方式还比较粗放 ，资源利用率低 ，污染物排放量 发展模式 ，其成效 已经得到 了广泛 的认可。通用电气推行 的 大，严重地影响了经济、社会和环境 的协调发展。其次，技术创新能 “技术 +管理 +服务”业务和IBM实施的 “服务产品化”策略便 力薄弱，核心技术严重缺乏。制造业企业在产品研发、设计等方面 是其中的典型案例。 “制造业服务化”的产生有着深刻的社会背景： 的投入较低 ，大部分关键技术仍依赖进 口。最后 ，产业结构不合理， 首先，得益于顾客需求个性化、多元化的驱动 ，顾客对于服务的关注 竞争层次较低。一方面，企业一味追求扩大规模，产能过剩问题突 度越来越高；其次，全球制造业竞争不断加剧，为在竞争 中脱颖而 出；另一方面，生产体制不合理，产业组织结构散乱。国内制造业企 出，制造业企业不得不寻找新的竞争优势， “服务”便是其中的一个 业普遍规模较小，尚未形成国际化大企业作主导，专业化中小企业 突破点；最后，高新技术的发展及信息网络的推广。一方面，高新技 相配合 的产业格局。 术的发展及信息网络的推广，使得技术的传播速度越来越快，产品 针对当前我国制造业的现状 ，推进制造业服务化的进程无疑具 的复制时间越来越短，这使得仅仅依靠核心技术为基础的传统制造 有多方面的积极意义。 业企业的生产优势不断下降；另一方面 ，不断的技术创新和便捷的 其一 ，制造业服务化能够创造新的竞争优势 ，为企业带来稳定 网络平台为企业不断进行服务创新和服务供给提供了良好的基础。 的收益。一方面，由于服务具有无形性、即逝性等特点，因而很难被 为