应急管理及其实施初探.pdfVIP

应急管理应急管理及其实施初探及其实施初探 应急管理应急管理及其实施初探及其实施初探
   2005-8-19 9:26:00   作者：戴恩民 任何商业组织面临的强有力挑战之一就是应急管理应急管理。例如，一家古老的木质 应急管理应急管理 品公司在商业循环周期正常期间连续生产，仅因为其持续时间比预期更长而大吃 一惊;一家最大的消费品联合批发公司的主管突然意识到，他的市场已被某一竞 争对手占领了——他的下属曾猜疑过这件事，但其实此事已经悄悄发生了好几 年。这些事件表明，未预料事件并不以惊人的危机形式出现。相反，它由组织内 部一系列简单得完全被忽略的事情所引发的。 什么是应急管理应急管理？ 应急管理应急管理 好的应急管理应急管理是警觉的应急管理应急管理。它是通过诸如配电中心，航空母舰，人质 应急管理应急管理 应急管理应急管理 谈判代表团这些组织，它们始终处于非常棘手的条件下运作，然后尽力将事故减 低到常规比例之下后研究得出。这些组织较少失误，尽管他们面对大量未预料事 件。应急管理应急管理的关键在于警觉，在应急管理应急管理的最初阶段，未预料事件也许只表现 应急管理应急管理 应急管理应急管理 出微弱的不祥征兆，绝大多数人倾向于对这一个微弱征兆只作微弱的反应，而警 觉能培养一种看清微弱征兆的能力，于是对微弱征兆反应强烈。 如何警觉地实施应急管理应急管理？ 应急管理应急管理 警觉是一种管理方法，但警觉到底是什么以及警觉能完成什么工作，就显得 有点模糊了。所以不能把自己的管理方式当作最直接，最有影响力和最可以控制 的手段来开始实施应急管理应急管理。笔者认为一种好的应急管理应急管理应该依以下几个步骤实 应急管理应急管理 应急管理应急管理 施： 一、增强觉察和预测能力 1.保持价值观的平衡 。企业文化既能评价生产又能评价预防措施，但这些必 须通过领导者的行动来表达价值观和预期，领导者的行动能给组织成员发送关于 什么样的行为可以得到赞赏的重要信息 。为了在变动因素不断增加的环境中保持 竞争力，领导者将不得不帮助员工学习，学习处理好相互冲突的 目标的关系，而 不是任选其一。 2.努力保持警觉。警觉是很难创造的，因为人们很难不按其本性行动，为了 保持较高的警觉，我们对自己的失败而非成功多加注意；放弃常规，对每一次行 为重新检测；更多地注意战术和具体细节，使事后反应做得更好。而不是先入为 主，最后还要承认有些人比我们懂得更多。 3.建立忧患意识。管理者必须使员工对出现逐步升级的未预料错误的可能性 保持敏感，并且两者对自身的弱点有一种忧虑感而对可靠性要有一种责任感 。对 自身弱点的认识增加了学习的机会，这对不出差错的运作是至关重要的，这种认 知见诸于两个方面：首先在于人们对可靠性 的承诺；第二在于他们承认即使他们 认为他们很了解他们的系统和可能会失败的方式，意外问题的出现仍然是可能 的，他们没有见过也没有去想过每一种可能失败的模式，自满情绪是很危险的。 4.创造善待错误的学习文化。工作团队的学习要求研究大量行为，包括寻找 反馈、分享信息、请求帮助、讨论错误和进行实验等 。通过这些行为，团队才可 能觉察到环境中的变化 。了解到顾客 的要求，改进其成员对形式的总体判断，或 者发现先前行为导致的难 以设想的后果等。所以要通过行动和预期去创造开放的 气氛，在这种气氛 中，不管是管理者还是员工都敢于暴露未预料事件，而不是把 它们掩盖起来，在他们需要时可以请求帮助 。让他们觉得承认错误很轻松 。 5.强化想象力作为应急管理应急管理的工具。对未预料事件的警觉管理由以下环节组 应急管理应急管理