毕业设计（论文）-客户关系管理系统的设计与实现.doc

客户关系管理系统的设计与实现 目 录 1引言 2 2相关技术介绍 2 2．1 Microsoft的.NET 2 2．1．2 .NET重要开发技术 3 2．1．3 .NET Framework的层次结构 3 2．2 ASP.NET 4 2．2．1 ASP.NET的发展历史 4 2．2．2 ASP.NET的特性 4 2．2．3 ASP.NET的几项关键技术 5 2．2．4 ASP.NET与后台数据库的连接 5 3方案论证 6 4客户关系管理的实现 7 4．1 系统设计 7 4．1．1目标设计 7 4．1．2系统功能设计 7 4．2 数据库设计与实现 9 4．2．1 数据库的逻辑设计与结构创建 9 4．3后台服务器和数据库配置 10 4．3．1 后台服务器配置 10 4．3．2 后台数据库配置 10 4．4前端网络页面的开发与设计 11 4．4．1 欢迎页面 11 4．4．2 客户级别管理页面 12 4．4．3 客户类型管理页面 16 4．4．4 客户基本信息管理页面 17 5结束语 21 6致谢词 21 7参考文献 21 客户关系管理系统的设计与实现 摘　要: 客户关系管理（customer relationship management ，以下简称CRM）是一种源于以客户为中心的商业模式，它是一种基于与网络为平台﹐旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。本文给户关块户结ACCESS开发工具实现了该模块关键词: .NET户关数访问务数库ACCESS；SQL 1引言 21世纪是信息技术迅猛发展的一个时代。而在世纪之交，网络技术的发展以及对传统产业的冲击更是让人们感受到信息时代的到来。网络正在逐步改变人们的工作和生活，通过网络不但可以足不出户地获取遍布全球的各种信息，而且可以得到各种各样的日常服务。 正是由于网络的交互﹐出现了一种基于与网络为平台﹐旨在改善企业与客户之间关系的管理机制﹐即客户关系管理（customer relationship management ，以下简称CRM）﹐它是一种源于以客户为中心的商业模式﹐实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门。目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户，通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本。CRM作为一种管理现象早就存在，但作为一种成熟的管理思想和管理技术，则是这几年才兴起的。在国外，CRM已经在银行、电讯、航空、证券、保险、电子等行业得以广泛应用，目前我们成功实施应用CRM的企业还较为鲜见。成功的CRM实施所关注的不仅是CRM系统的安装、调试、培训等工作本身，而是把更多的精力放在理念贯彻、思想融合，即企业文化体系的改造及贯彻上,当然实施的前提是要有一个比较完善的CRM系统。　　　　 2相关技术介绍 2．1 Microsoft的.NET 2．1．1 Microsoft.NET的综述 Microsoft.NET平台包括用于创建和操作新一代服务器的.NET基础结构和工具，可以启用大量的客户机.NET User Experience;用于建立新一代高度分布式的数以百万记的.NET积木式组建服务：用于启用新一代智能互联网设备的.NET设备软件。Microsoft.NET平台的侧重点从连接到互联网的单一网站或设备上，转移到计算机、设备和服务组上，使其通力合作，提供更广泛更丰富的解决方案。用户将能够控制信息的传送方式、时间和内容。计算机、设备和服务将能够相辅相成，从而提供丰富的服务，而不是像孤岛那样由用户提供唯一的集成。企业可以提供一种方式，允许用户将他们的产品和服务无缝的嵌入自己的电子构架中。 Microsoft.NET产品和服务——包括Windows.NET，连同建立积木式服务的核心集成套件：MSNTM.NET；个人订购服务；Office.NET;Visual Studio.NET;用于.NET的bCentralTM。 2．1．2 .NET重要开发技术 1.革新的ADO.NET数据库技术 ADO.NET是在ADO的基础上发展起来的，但又和ADO有很大区别，最重要的一点区别是ADO.NET遵循更通用的原则，不在专门面向数据库。ADO.NET集合了所有的允许数据处理的类，这些类中拥有典型数据库功能（如索引、排序和视图）的数据容器对象，可以说ADO.NET是.NET数据库应用程序的权威解决方案，尽管如此，但从总体设计上来看，它不像ADO模型那样以数据库为中心，这是ADO.NET的一大特点。 同时，ADO.NET又保持