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互联网时代下商业模式变革 ——CRM原理在商业模式中的应用及实施（公开课） 国内至今，唯一全方位解析CRM原理与实战的应用课程 历时十年沉淀，首次公开推出 导言： 这是一个怎样的时代？在这个时代，作为企业经营者，你晕船吗？ 现在是大变革的时代，互联网及移动互联网正在颠覆着传统产业。电商热了，有人说，要做电子商务；微信流行了，有人说，要用微营销；小米发展快，又有人说，要学小米模式；还有人说，O2O时代来了，移动时代来了，大数据时代来了，智能时代来了…… 作为企业人，你将何去何从？ 对于企业人来说，不管你做了什么，最终只有一个问题，客户买单了吗？这就是CRM，企业终极的经营管理思想。作为企业人，你真正掌握了客户关系吗？本课程让你在变化的时代，掌握最前沿的核心思想，在万变中，找到不变的定海神针。 本课程从互联网环境变化开始，帮助学员了解由此带来的企业商业模式变革；通过透视CRM思想与传统经营思想的理念区别，让学员彻悟CRM经营战略，并让企业真正掌握能做到CRM的实施方案。 课程目的： 1、理清CRM概念：了解CRM基本概念及原理，排除通常的CRM认识误区，正确认识到CRM是全新的经营管理思想。 2、掌握CRM的核心经营思想：学习CRM思想下的战略思维，掌握CRM思想下的商业模式变革。 3、掌握CRM的实施方案：了解在中国本土化推广不利的原因，学习本土化实施的特点，掌握如何低成本地实施CRM的方案。 课程特点： 大量的真实案例剖析、讲解，深入浅出，通俗易懂 培训形式： 讲授、案例研讨、现场演练及点评 适合对象： 董事长、总经理、副总经理、营销总监 课程时数： 2天 课程主要内容： 第一单元：认识客户关系管理（CRM） 1、CRM产生及应用的背景 CRM的产生 信息技术的发展 客户权利 互联网带来的变化 互联网及移动互联网的发展 大数据、智能化及相关信息技术的发展 环境的变化将导致组织功能的改变； 不同的环境将导致不同的文化、及不同的应对方法 新的商业模式的变革 苹果的商业模式的诞生 小米模式的带来的热潮 腾迅的微信带来的变革 CRM思想下，一个新时代的到来 2、CRM的定义 CRM通常有哪些误区 认识CRM 客户、关系、管理——从逻辑关系的角度分析 CRM的战略视角 CRM的战术视角 CRM的定义 客户关系管理的核心思想 以客户为中心的含义 小组讨论 点评 第二单元：客户关系管理（CRM）的经营管理思想 1、CRM的经营思想 实现以客户为中心的要素：4C模型 以客户为中心的关键——理解客户 理性和感性 客户偏好 客户价值模型 客户化的服务带来客户终身的忠诚度 新核心能力 市场---企业将聚焦拥有驱使客户价值的过程工序 客户关系管理的目的 提升客户满意 改善客户关系 更好推进商务 赢得客户忠诚 获取客户长期价值 客户关怀——客户偏好 一对一营销及个性化服务 2、CRM的管理思想 CRM战术目标 发现客户及正确的客户 了解客户更好沟通 确保客户获得正确的产品及沟通到位 确保实现公司承诺及留住客户 客户管理的主要工作 信息收集：基本信息个体特征、属性信息社会特征、个性信息行为特征 客户识别 与客户接触 调整产品和服务 客户关系管理的三个维度 价值管理 状态管理 行为偏好管理 多维度的客户互动 营销和服务渠道 互联网和客服中心 依托于微信的服务 俱乐部活动和客户调查 第三单元： CRM思想下的商业模式变革 1、商业模式变革的大趋势 新营销时代的来临 CRM思想将会改变什么？ CRM策略 企业战略下的个性服务 产品为王的时代 价值客户争夺 2、商业模式设计 新营销时代的商业模式设计要素 新营销时代下的组织结构 O2O的模式分析 苹果模式分析 小米模式分析 分组讨论 点评 第四单元：企业如何实施CRM CRM的实施规划 战略规划 组织机构及流程的变革 大数据的应用趋势 2、CRM实施的误区 在中国实施CRM的问题 实施的误区 中国中小企业本土化实施的准则 3、CRM软件 管理依托于软件落实执行 软件核心功能及应用 软件的应用步骤 举例：SkzCRM软件 4、CRM的实施方案 CRM实施流程 实施的准备 实施的组织保障 CRM实施的途径 循序渐进及循环优化的方案 主讲导师 张亚强先生简介 张亚强先生致力于CRM在中国的应用，具有十多年的营销策略与CRM的应用研究经验，在CRM的专业实战方面积累了丰富的经验，形成了CRM的应用课程体系。 在专业实践方面，成功地运用CRM的理念―― ◆主导建立了鑫牛财经集团的销售管理系统； ◆完成了江西移动的《大客户作业手册》； ◆指导全国电子渠道运营基地---浙江移动完成了《电子渠道运营手册》； ◆承接并完成了中国人保CRM咨询规划 ◆主导了《CRM118》——国内第一家CRM应用教育平台 在CR