论酒店人力资源管理中的柔性管理孔玲.pdfVIP

年 月 湖北经济学院学报 人文社会科学版 Jun.2012 2012 6 （ ） 第 卷 第 期 Journal of Hubei University of Economics(Humanities and Social Sciences) Vol.9 No.6 9 6 论酒店人力资源管理中的柔性管理 孔 玲 重庆工商大学派斯学院管理学院 重庆合川 （ ， 401520 ） 摘 要 随着知识经济的发展及管理理念的不断创新 柔性管理受到越来越多的关注及重视 并逐渐成为酒店 ： ， ， 人力资源管理的发展趋势 通过对酒店业的服务特性 酒店人力资源的开发等方面的分析 提出酒店人力资源管理 。 、 ， 应引入 柔性管理 的理念 建立扁平化 网络的组织机构 并强调 以人为本 用 柔性 的方式去管理和开发人力资 “ ” ， 、 ， “ ”， “ ” 源。 关键词 酒店 人力资源管理 柔性管理 ： ； ； 酒店的竞争归根结底是人才的竞争 人力资源管理工作 本 协调与激励 建立起了系统的人性治理模式 儒家 以人为 ， 、 ， 。 “ ② 是酒店管理工作中的重中之重 直接影响到酒店的核心竞争 本 的思想 充分认识到了人的重要性 将管理对象定位到主 ， ” ， ， 力和可持续发展 员工第一 顾客第二 的理念同样成为酒店 体的地位 能够克服目前人力资源管理中存在的单向 管人 。“ ， ” ， “ ” 人力资源管理的理念之一 只有员工从自己的角度出发提供 观 转向强调自我管理 另外 儒家思想中 修身为本 以及 和 ， ， ； ， “ ” “ ③ 发自内心的优质服务才能赢得顾客 赚取利润 所以 以人为 谐 中庸 等思想 都是中国企业人力资源管理中柔性管理的 、 ， “ ”、“