问题分析与解决能力-陈宝光老师.pdfVIP

        问题分析与解决能力 课程说明： 问题的存在有其正面与负面的意义，所谓没有问题（无需改进、维持现状）就代 表不再进步或因循茍且，数位时代的企业其存在价值就在于创新与突破，坚持日 新又新、勇于面对挑战，才是企业与个人迈向高峰的不二法门。 问题有其隐藏性与转换性，它的存在与延伸足以阻碍企业与个人的发展，本课程 从各个角度剖析企业问题的种类及其形成原因，教导参训学员懂得如何整合归纳 问题，进而运用各项管理铁鎚化解问题、提升绩效、创造企业与个人价值。 面对竞争变化快速的十倍数时代，企业要同时提升运作效率与弹性，则必须要能 有效的将人力运用在关键事件与工作的管理上，因此，如何提升基层干部有效分 析问题并提出解决方案将是企业提升竞争力的重要关键，也是面对大环境 Surprising变化的最佳解套之道。 课程效益： 培养对问题的敏锐觉察力及主动发现问题 藉由理性思考途径，诊断问题原因 提供整体性问题思考方式与解决架构 培养个人分析及解决问题的能力与技巧 培养迅速有效掌握问题及分析决策之能力 实际运作所学，解决生活上、工作上的难题 课程内容： 第一章、解决问题的价值与基本思维模式 问题、分析、解决、思维 问题 分析 决策 思维 问题分析与解决模型 （企业培训团购网）    1           状况评估 问题分析 方案决策 应变措施 第二章、问题的澄清与聚焦技术－状况分析 状况评估 查明具体难题 排出轻重缓急 计划行动步骤 准备采取行动 第三章、分析解决问题综述 问题分析 描述面临问题 识别可能原因 评估可能原因 确认真正原因 第四章：提供解决问题的最佳备选方案 决策制定 明确决策目的 评估选择方案 评估决策风险 做出最终决策 第五章、分析解决问题的主要方法 AIDOSE模型 直方图 头脑风暴法 （企业培训团购网）    2           目标绩效法 结构树法 鱼骨法 德尔非法 SWOT分析法 波士顿矩阵 第六章、系统性问题分析与解决的步骤 “8D”的运用 确定问题主题 分析问题的现状 分析问题根本要因 对策的实施与追踪 设定目标，拟定计划 拟定解决问题的对策 评估成果并标准化 后续改善计划 第七章、提高解决问题能力 计划组织和控制 激励、沟通和决策 权力与影响 第八章、预防问题发生的有效措施－计划与风险分析 应变措施 识别潜在问题 找出可能原因 采取预防措施 计划应变措施 （企业培训团购网）    3