员工援助计划提高企业绩效的新途径.pdfVIP

维普资讯 人 力 资 源 员工挺 径 I唐筱蓉 上海外国语大学 [摘 要】员工援助计划是组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项 目，是企业帮助员工解决可能影响其工作表现和 健康问题的多种策略的整合，是企业通过员工心理与行为管理来提高企业绩效的有效途径。员工援助计划起源于美国，现在西方国 家已经被广泛应用于各类企业和其他组织中。我国员工援助计划的发展尚处于起步阶段，由于我国国情与美国等员工援助计划发源 地不同，员工援助计划在我国实施的过程中面I岳·着挑战，因此，在实施员工援助计划的过程中，应朝着本土化方向进行研究和应用。 [关键词】员工援助计划 企业绩效 ／,-1／资源管理 一 ， 员工援助计划的涵义 些个人间题可能会影响工作绩效；(3)运用建设性的面谈．激励和 1员工援助计划的定义 短期干预的方法．帮助员工客户处理可能影响工作绩效的问题 ： 员工援助计划的英文全称是：EmployeeAssistantProgram．简 (4)为员工客户推荐诊断．治疗和援助服务．以及案例监控和跟 称EAP．是组织为员工设置的一套系统的．长期的福利与支持项 踪服务 ；(5)在工作组织与提供治疗和其他服务的供应商建立和保 目．它通过专业人员为组织．员工提供诊断、评估、培训、专业 持有效关系．以及管理供应商契约方面 ．为其提供咨询：(6)为工 指导与咨询．帮助员工自身及其家庭成员解决各种心理和行为问 作组织提供咨询，鼓励适用医疗和行为问题的健康保障的实用性 题，目的在于提高员工在组织中的工作绩效和身心健康，并改善 和可获取性 (7)鉴定为工作组织和个人工作绩效提供的EAPI]~,务 企业的组织气氛与管理效能。员工援助计划也可以被认为是帮助 的效果。 员工解决可能影响其工作表现和健康问题的多种策略的整合．通 在实际应用中．EAP提供的服务内容包括处理以下问题 ：婚 过员工援助计划可以有效地整合多方面资源．包括个人、家庭、 姻和家庭问题．工作压力，工作关系问题．情感困惑，酒精和药 工作环境、企业和社会等，使员工在面临问题时能够将问题聚焦． 物滥用．饮食失调 ．财务问题 ．法律咨询和需要．失业问题 ．子 利用多种资源和手段进行有效的解决与处理。所以．员工援助计 女抚养和教育，情绪问题；同时还提供心理测评、相关培训和讲 划是企业通过员工心理与行为管理来提高企业绩效的有效途径。 座等服务。 2员工援助计划的发展 4员工援助计划的执行模式 EAP起源于20世纪早期的美国．在20世纪初 ．美国的一些企 员工援助计划的执行模式主要可分为内置模式、外设模式、 业开始注意到由于员工的酗酒、吸毒和其他一些药物滥用问题会 联合模式、整合模式等4种。内置模式是指企业内部设置了专门 影响员工和企业的绩效．于是就聘请专家探讨解决的办法．建立 的部门．由有管理、心理咨询、社工等专业背景的人员作为专职 了职业酒精依赖计划 (OccupationalAlcoholismProgram，OAP)．这 人员，来对本企业员工实施员工援助计划。一般是比较大型的和 是EAP的雏形。20世纪60年代起．越来越多的企业开始执行EAP． 成熟的企业会建立内置EAP．外设模式是企业将EAP服务外包给 并且开始探讨酗酒背后的深层次原因．开始关注更为广泛的社会 外部专业的EAP服务公司 ，企业与这样的专业公司签订合同．并 问题与社会压力．运用一些系统干预的方法来了解、诊断员工的 安排专人与专业EAP公司联络和协调。内置模式和外设模式各有 问题．为员工提供家庭、法律、医疗、财务方面的援助。1980年 其优缺点：内置EAP更贴近和了解企业和员工的情况．能更及时 以后．这一计划又进一步发展成职业健康促进计划，组织通过提 有效地发现和解决问题，并且更节省成本．但是由于保密性等要 高员工健康医疗维护费用，提高员工身心健康的水平，促进员工 求．员工对EAP的信任程度不如外设模式．而独立于企业外的专 的人际关系的良性发展，增加工作