数据挖掘在电信领域客户行为分析中的应用_王腾蛟.pdfVIP

特别策划 电信经营分析 数据挖掘 在电信领域客户行为分析中的 应用 王腾蛟 林子雨 北京大学信息科学技术学院 北京　100871 机会不断涌现，这就要求电信企业能够 摘要：首先介绍了基于数据挖掘技术构建的客户行为分析系统的 通过客户行为分析，更好地支撑客户服 架构，然后讨论了５种典型的电信领域客户行为分析应用及其使 务和市场营销等工作。客户行为分析就 用的数据挖掘技术。 是在客户行为数据的基础上构建客户信 关键词：数据挖掘 客户行为分析 客户细分 息视图，并从海量客户消费行为数据中 找出客户的消费、流转等方面的规律，从 1 引言 而帮助企业更好地了解客户，开发客户 近年来，随着企业数据仓库的日益 价值，提高客户服务质量，并最终为企业 普及，很多企业都逐渐积累起大量的历 带来收益。基于数据挖掘技术构建的客 史数据，只有把这些数据转换成有用的 户行为分析系统就可以有效地支持各种 信息，才能充分体现数据仓库的价值。数 客户行为分析应用。 据挖掘是一种从大量数据中提取或挖掘 知识的技术，作为 “知识发现者”，可以 2 客户行为分析系统架构 很好地帮助企业实现从数据到知识的转 客户行为分析系统的架构如图 1 所 换。由此，数据挖掘引起了整个社会 （尤 示，它包含数据挖掘分析功能层、数据挖 其是信息产业界）的极大关注，数据挖掘 掘分析流程与模型管理层和客户行为分 在各个领域的应用也不断得到深化和拓 析应用层３个层次。数据挖掘分析功能 展，典型的应用领域包括金融、保险、电 层为客户行为分析应用层提供基础挖掘 信和医疗等。 分析功能，包括数据预处理、分类及预 数据挖掘在电信领域的应用包括多 测、聚类分析、社会网络分析、关联挖掘、 个方面，例如市场营销、决策支持和客户 序列挖掘和图挖掘等。数据挖掘分析功 行为分析等。最近几年，客户行为分析应 能层的实现与具体应用无关，每种具体 用更是引起了越来越多的关注，究其原 应用 （例如客户细分）都可以通过调用由 因，主要在于当前激烈的市场竞争。随着 数据挖掘分析功能层提供的基础挖掘功 市场竞争的加剧，新业务、新需求以及新 能来实现。数据挖掘分析流程与模型管 22 TELECOMMUNICATIONS TECHNOLOGY/ 2008 1 · 理层则定义了数据挖掘分析的流 期是指电信客户从成为电信公司 非数值类型数据