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《中国商贸》 CHINABUSINESSTKADE Forum学术论坛 模糊数学在商场促销中的应用 窟化科技职业学院经济管理系惠晓娟 摘要：随着经济发展以及居民消费水平的提高，商场已经成为El常消费的重要场所。而随着商场的数量急剧增加，商场面临的压力越来 越大，竞争也越来越激烈。所以，商场为了获得经济利益，提高知名度和美誉度，更好地为顾客服务。应对激烈的行业竞争，在节假日经 常开展诸如赠券．降价．抽奖．积分以及和银行信用卡联合促销的促销等活动。这些促销活动有的时候很成功，给商场带来巨大经济利 益的同时，也提高了商场在顾客心日中的良好形象；但是有的时候促销活动和手段并不能取得预期效果。因此，这就急需一种关于商场 促销效果的评价方法。本文就是利用模糊数学的理论来研究商场促销效果问题。 关键词：模糊数学商场促销 中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：l005—5800(2011)01(b)一25卜02 1商场促销概述 费者也都明白在这些商场做促销活动时，购买商品相对更加实惠、 1．1商场促销的含义 性价比更高。这些促销活动就给予消费者更大的选择空间，节约消 商场促销就是商场选择合适的时间、合适的地点，以合适的 费者的成本，更好地满足消费者的需要。 方式和手段加强与消费者的沟通，赢得消费者的认可、激发消费需 求、促进其购买与消费的行为组合。常用的促销手段有人员推销， 2商场促销的效果评价因素分析 广告、公共关系和营业推广。本文所说的商场促销主要是指商场的 商场促销的目的，除了希望在特定期间内提高来店顾客数量以 营业推广活动，也就是能在短时期内快速促进销售，增加商场的利 及增加营业额之外，更重要的是希望借此来提高顾客的忠诚度，形 润，提高商场知名度和美誉度的促销活动，包括降价、赠券、积分， 成消费习惯，通过促销活动效果评价分析，总结促销活动成功或失 抽奖、赠品和商品展销等活动。 败的原因，积累促销经验，为下次的促销活动提供借鉴经验，达成最 1．2商场促销的作用 佳促销效果。因此，评估商场每次促销活动效果对于每次促销活动来 1．2．1信息通告功能 说，都是争关萤要的。商场促销效果主要从以下骱方面进行分析： 目前商场大部分都设置了VIP会员服务的功能，固定消费群体2．1消费者评估 一般会拥有VIP的会员资格，商场会在促销活动之前，利用短信息 消费者因何购买该促销商品?购买行为是随意的还是具有一 或者邮件的形式，告知老顾客商场的个别品牌以及商场本身的促 定目的性的?是否由于商场的促销活动导致购买?什么特征的消 销方案，另外在报刊杂志或者商场的门店前用条幅海报的形式将 费者会在商场促销活动的时候购买商品?其购买力又如何?消费者 促销信息公布，把不同的产品品类、产品服务、产品价格等信息传递 又为什么会在本商场购买?哪种促销方法对其最有诱惑力。 给新老顾客，从而引起消费者的关注。 2．2市场业绩评估 1．2．2说服功能 商场进行促销活动根本目的是为了提升店铺的业绩，所以业 商场促销的目的就是在激烈的行业竞争中，通过消费者认可 绩的增长才是经营者最为关注的，几乎所有的促销活动都会设定 接受的各种促销方式，吸引消费者购买产品时选择在本商场购买。 业绩目标，业绩的达成是最优先被评估的部分。而促销业绩的评估 商场的商品品类是非常相似的，商品的品类和品牌基本上都是一 从营业角度来说，在于业绩的达成率；从财务的角度而言，在于评估 致的，商场促销最根本的目的就是在于说服消费者通过对比分析， 投入的促销费用与促销收益的比率。 产生在本商场确定购买产品的欲望。 2．3与主要竞争者对比评估 1．2．3信息反馈功能