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提升网络代购业务量方案书 一、前言 　 为了响应政府号召，方便社区百姓的日常生活，切实落实“互联社区，服务邻里”的理念，扩大亿房电商服务社知名度、影响力及品牌效应，加深公司员工及消费者对于电商服务社模式的认知，进一步提升公司网络代购业务量，加速公司模式的实现。特提出以下网络代购方案。 二、电商服务社网络代购： 电商服务社网络代购是指为店面辐射区域内，不会上网或者比较忙碌的消费者提供非我司网站产品网络购物的电子商务服务，包含售前，售中，及售后的咨询，推荐、接洽，催发货，代支付，代收货物，售后协商等一条龙的服务。 网络代购从消费者角度可分为两类，一类为有明确具体网络购物目标，对于这类消费者可以提供： 在各大购物网站代您操作购买指定的商品； 有任何质量问题的商品我们来协助您维权； 无质量问题的商品也可以选择无理由退换货，售中、售后的问题可以交给我们来协助您处理和维权； 因退换货流程所产生的相关费用，由买卖双方协商后自行解决 因个人原因不方便签收商品的客户，可以将商品直接快递到我们的亿房电商服务社，由我们帮您签收。 注明： 消费者在线下与电子商务运营专员通过浏览网页商品填写帮助购买商品 注明： 线上（电商网站）或者线下（店面人员）向不同的消费者推荐个性化的网络商品 消费者在线下与电子商务运营专员通过浏览网页商品填写帮助购买商品Q群推广：每店建立自己的客户联谊群，在q群不定期发布代购服务的相关内容 ； （5）人脉推广：利用身边的朋友圈把网络代购推广出去，达到以一传十，以十传百的效果，让更多的人了解网络代购； （6）线下活动推广：每次店面活动时，专门开辟区域对网络代购进行推广，户外活动必须要展示网络代购X展架，及代购服务确认书，活动时对网络代购有明确数量要求。 （7）线上活动推广：网站运营部在线上组织非电商网站的产品团购，抢购等活动，线下实施由店面负责，落实网络代购。 （8）店面口推：严格要求店面任何客户进店离店时强调网络代购服务。公司退出的任何产品的特推必须落实。 （9）店面宣传：店面开辟专区，推荐优质其他电商网站网络产品（图片或者画册形式展现），进行代购服务，同时加强店面网购体验区利用。 2、制度促进 （1）加大店长店员网络代购KPI考核比重，建议由现在的10%的权重增加到15% （2）维持现行网络代购服务费分配政策不变，同时多种渠道提醒和督促消费者缴纳3元代购服务费，增加员工收入。 （3）对于完成代购任务的员工（店面）给予一定形式的奖励 （4）建立网络代购客户档案，出台相关政策，对于若干次在我店面代购的客户提供小礼品进行奖励。 （5）公司指定专人对于代购客户进行维护，店面只负责确认客户在我司进行网络代购及大致购物方向，签署《代购服务确认书》。 （6）增加代购次数抵扣店面消费政策。（如代购一次店面消费立减1元） （7）对于网购体验区完成网络代购的客户免收代购服务费 （8）解决公司下班后网购操作的部分员工网银支付问题 （9）店面运营部联合网站运营部每周特推一款产品进行网络代购。 （10）不定期推出限时代购，期间的代购不收代购费。 3、培训指导 （1）模式培训：包含公司店面未来发展方向，网络代购对于公司模式的实现重要意义。 （2）代购意义培训：强化代购作用，给予消费者的现实意义，统一店面关于代购认识。 （3）代购技能技巧培训：提升员工代购服务的技能与技巧。 （4）代购服务流程培训：明确代购服务流程，确定代购服务规则。 （5）优秀员工分享：不定期组织代购完成优秀的员工进行心得体会分享，树立榜样。 （6）客户沙龙：建立公司代购服务客户群，不定期组织经常代购人群聚会沙龙活动，互相交流代购心得，推荐新产品代购，提升公司网络代购服务质量。 4、检查落实 （1）每次在部门内部会议上必须增加代购相关内容。 （2）定期在各种渠道向督导及店面公布代购相关数据。 （3）运营部日常巡店增加代购服务检查内容，检查单页派发落实情况，活动时店面代购落实情况，店面代购服务推荐情况等。并出台惩罚措施，严格落实。 （4）每月绩效考核网络代购部分严格落实，核对准确数据进行绩效打分。店面绩效考核网络代购部分由公司指定的网络代购售后服务人员进行评分。 四、结束语 网络代购业务量的提升，是公司未来发展的必然趋势，是公司模式最终形成的关键所在。随着网民对网络购物的尝试和熟悉，网络代购必有其良好的发展前景。随着电商服务社这种网络代购与实体店铺的结合出现，这种新的网络代购方式不仅为客户提供了丰富的商品选择，也拓宽了客户群体。随着网络技术的发展和网络安全措施的完善以及全民素质的提高，这种网络代购必将成为广受欢迎的购物方式。公司线上与线下相结合的电子商务模式也将必然迅速得以实现。 消费者 网络商家家 电商服务社 ① ② ③ ⑤ ④ 消费者 网络商家家 电商服务社 ① ② ?