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酒店管理理论 如何运用酒店管理系统 信息技术的迅猛发展迫使酒店业不停的探索新的营销模式，以适应新形式的发展。然而 网络所带来的巨大潜力，使互联网迅速成为酒店最得力的营销工具，正所谓“网络点 击，．无限商机”。信息时代．该如何“网”住酒店客人，给当前酒店的经营管理者提 出了新的要求，做好这一点，必将给酒店业带来深刻的革命性的影响。 对于正在遭受金融风暴袭击的酒店业．生存的竞争愈加惨烈，单一而重复的竞争手段已 难以满足客人的需求．而信息技术的发展和进步，更是让Internet这张超级“大网”无 处不在。不仅促进了旅游业的快速增长，而且加速了旅游者消费观念和消费行为的更新。 这就要求酒店经营者必须用信息时代的营销模式来思考问题，以保证持续而丰富的客 源。 一、 运用酒店管理系统 1． 智能化管理系统 酒店内部实行的智能化管理系统．是指全方面为顾客提供优质服务的管理系统。传统的 管理和服务方式是人工操作．随着信息技术的介入。酒店可以充分利用自动化智能技 术．快捷高效的为客人提供满意的服务。借鉴国内外的各种酒店的系统．一个较完善的 智能化酒店管理系统的服务模式可以描述如下： (1)顾客在网上确定预定后．酒店的内部系统自动生成了数据记录，当客人进入酒店 后．智能化管理系统自动显示各人所预订的服务项目．客人只需办