第13章 市场营销的新发展.pptVIP

市场营销学 13.1非营利组织营销 非营利组织的含义及特征 含义:非营利组织是指除了营利机构和政府机构以外的一切 社会组织的全体，包括慈善机构、宗教机构、学校、社会组织、合作团体等。 特征: 组织性 私有性 非营利性 自治性 志愿性 13.1非营利组织营销 13.2 营销道德 市场营销道德的含义: 市场营销道德是调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的要素。 13.2 营销道德 市场营销道德的判断 1.功利论 2.义务论 3.相对主义论 13.2 营销道德 市场营销管理活动中的道德问题 1.产品策略中的道德问题 2.价格策略中的道德问题 3.分销策略中的道德问题 4.促销策略中的道德问题 5.市场营销调研中的道德问题 13.2 营销道德 一则矿物质水广告的争议 我国市场上的某著名品牌矿物质水的广告语中含有“选取优质水源”，但是今年有新闻报道披露该品牌矿物质水是用自来水灌装的，并非“优质水源”。随后，该品牌矿物质水的生产厂家发表声明：其在我国某城市生产基地所生产的矿物质水以纯净水（由城市自来水净化而成）为基础，但是添加了符合国标的添加剂，最终的水也是符合国标的矿物质水系列产品。同时，该厂家称：“大家都是这样做的。”一些公关人士为我们道出了其中的玄机：矿泉水的水源问题只是“薄薄的一层窗户纸”，该厂家知道纸包不住火，不如自己先跳出来还能落个道德典范。但这对消费者和行业中的其他企业而言是否是道德的呢？ 13.2 营销道德 市场营销不道德行为的防范 1.企业自律 2.消费者自我保护意识的提高 3.更加完善的法律、法规的建立 4.行业协会的管理 13.3 网络营销 网络营销定义: 不同的学者或不同领域的网络营销实践者从不同的角度给出了如下的提法： 1.internet marketing，即互联网营销，是指在国际互联网上开展的营销活动。 2.network marketing，即网上营销，是指在网络上开展的营销活动，所谓“网络”不仅指国际互联网，还包括其他类型的网络，如增值网络VAN等。 3.online marketing，即在线营销，是指借助于联机网络的网上营销。 4.e-marketing，即电子营销，是指通过国际互联网（internet）、内部网（intranet）和外部网（extranet）开展营销活动。 5.cyber marketing，即计算机数字营销，是指借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体的营销方式。 13.3 网络营销 网络营销的特点 13.3 网络营销 13.3 网络营销 网络营销与传统营销的比较 网络营销是一种新兴的营销方式，它并非是要取代传统的营销，而是基于信息技术的发展，来创新与重组营销方式。传统营销与网络营销的区别可从以下几个方面来分析：营销环境要点、营销接触界面、产品、价格、地点、促销、销售模式、决策。 13.4 数据库营销 数据库营销 在2008年12月11日举行的中国数据库营销峰会上，中国数据库营销权威专家史雁军先生认为：“营销或者说我们谈数据库营销，在整个领域里面，都绑定在营销这个词上。但是在中国，对于数据库营销了解不是很深的人，往往把重点放在数据库身上。现在欧美国家中，已经有了一些必备的理念，但是在中国连这样的课程都很少，所以我们觉得这个潜力很大。再看市场的变化，比如说现在谈经济危机，经济危机的时候，什么最重要？是回归市场、回归客户！那么，在数据库营销里面，有两个最最有价值的专业术语是从数据库营销出来的：第一个是CRV，客户生命周期价值；第二个是客户资产。 所以，我们可以看到数据库营销真正关注的是客户资产和客户价值的营销！而不仅仅是数据本身。” ——新浪财经 13.4 数据库营销 1、数据库营销的概念 企业通过搜集和积累消费者的大量信息，经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息以达到说服消费者去购买产品的目的。 2. 数据库营销的优越性 定性 vs.定量 艺术vs.科学 精准营销带来的低成本 大批量一对一营销 关系营销的基础 13.4 数据库营销 3. 数据库营销的运营程序 13.5 体验营销 1. 体验营销的概念