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电子商务项目培训材料 集团商务市场部 电子商务项目介绍 一级公司操作介绍 二级公司操作介绍 常见问题及解决方案 绩效考核方案 目 录 什么是电子商务 电子商务项目的战略意义及目标 目标：2015年成为国内电子商务货运物流市场领导者！！ * 精准卡航 电子商务项目业务介绍 提送货费 单价 燃油附加费 工本费 保价 信息费 淘宝 免收 起步价+续重单价*重量 免收 免收 最低5元 免收 阿里巴巴 正常收取 定日达8.9折 正常收取 免收 正常收 免收 1、淘宝门到门收费标准 在起步重量范围内，收取起步价格，超过起步重量，按每公斤累加续重价格 （如杭州-北京，30公斤内按90元收取，31公斤按90+1.5=91.5元收取 100公斤按（100-30）*1.5+90=195元收取） 若为轻货，按230的轻重货比折算成重量计算运费 如：体积0.5个方，重量=0.5*230=115公斤，按115公计算运费 2、淘宝站到站收费标准 按照定日达标准单价收取，免收工本费 电子商务项目业务类型： 定日达 电子商务项目介绍 一级公司操作介绍 二级公司操作介绍 常见问题及解决方案 绩效考核方案 目 录 一级公司操作说明 一级公司 查看订单列表 订单分发 指定二级公司 可受理异常 不可受理异常 改配 异常登记 无法分发 注:订单接单后10分钟未做订单分发，系统自动发出超时异常，提醒400客服及一级公司调度！ 超时异常情况，一级公司仍可做订单分发。 一级公司OMS系统操作 双击订单-【操作】-【分发】： 电子商务项目介绍 一级公司操作介绍 二级公司操作介绍 常见问题及解决方案 绩效考核方案 目 录 二级公司操作说明 二级公司 查看订单列表 询单(联系客户，确认信息) 询单异常登记 揽货（收货） 失败 成功 打印提货单 导入迪辰系统 产生运单 递送 揽收异常登记 失败 递送异常登记 失败 成功 成功 注:订单接单后10分钟未做询单，系统自动发出超时异常，提醒400客服及二级公司客服！ 超时异常情况，二级公司仍可做询单操作。 二级公司OMS系统成功操作（1） 双击订单-【操作】-【询单成功】 二级公司OMS系统成功操作（2） 双击订单-【操作】-【揽货成功】 二级公司OMS系统失败处理操作 双击订单-【操作】-【询单失败】 -点击【异常项目】旁的放大镜，选择失败理由-【异常描述】里写详细理由 二级公司-迪辰系统操作 第2步，选择“发货管理” 第3步，选择“网上营业厅运单” 第1步，登录迪辰系统 二级公司-迪辰系统操作 第4步，点击“查询”按钮，出现检索条件框 二级公司-迪辰系统操作 第6步，选择“确定” 第5步，点击“□”已导入迪辰，选择“ 否” 二级公司-迪辰系统操作 第8步，点击“确认受理” 第7步，选择“运单” 二级公司-迪辰系统操作 第9步，选择“运单类型” 二级公司-迪辰系统操作 第10步，将运单补充完整 电子商务项目介绍 一级公司操作介绍 二级公司操作介绍 常见问题及解决方案 绩效考核方案 目 录 系统操作常见问题及解决方案 1、一级公司分单时分错二级公司，如何操作？ 二级公司操作：【操作】-【询单失败】-异常项目里选择【一级公司分错二级公司】 一级公司操作：重新进行分单操作 2、淘宝的客户想自送怎么办？ 系统操作流程不变，按照定日达标准价格给客户报价 3、我点完询单之后也点了揽收成功，但最后客户没有发货，该怎么办？ 如果是客户的原因造成的不发货，分公司及时和客户沟通，让客户在网上取消这个订单； 4、我点完揽收成功后，误在迪辰普通运单录入界面录单，该怎么办？ 操作失败会导致客户在阿里巴巴和淘宝平台上看不到自己的运单号，发生投诉。 处理方法是 （1）注销运单，在迪晨中网上营业厅录单，（2）将运单编号报一级公司负责人，报集团处理 5、如果系统状态显示超时异常，二级公司是不是不能进行操作了？ 超时了依旧能操作,只是由于响应时间太长，可能因此流失客户，而且会影响你的绩效考核 6、下午6点之后客户下单怎么办？ 如果你还在门店内，先做询单，可以和客户沟通第二天再收货； 如果你不在门店内，由400先询单，门店第二天和客户沟通 7、客户了解零担价格后，想发零担怎么办？ 在系统中操作“询单失败”或“揽货失败”，按零担业务发货 8、淘宝客户先发货后下单，怎么办？ 告知客户，物流和快递不一样，我们不支持先发货货后下单，请客户下次先在淘宝上先下单，再到门店发货 电子商务项目介绍 一级公司操作介绍 二级公司操作介绍 常见问题及解决方案 绩效考核方案 目 录 电子商务项目组联系方式 OMS 项目组联系方式： 姓名 部门 座机