“优质服务月”工作开展情况新闻通稿.docVIP

“优质服务月”活动工作开展情况新闻通稿 为进一步提高景区服务质量，强化广大员工服务意识，规范服务用语，打造良好的景区人文环境。根据当前景区管理实际和需要，市旅游局于6月28日召开景区管理工作会，决定自2011年7月1日至2011年7月31日，要求全市景区广泛开展“优质服务月”活动。 活动自开展以来，得到了各景区的积极响应，全市景区均开展了形式多样的学习活动并成立活动领导小组，围绕景区各环节的服务标准、服务规范、服务细节、服务监督、游客的满意度等环节，由景区领导带头，深入到礼仪书籍中学习礼貌待客、热情服务、周到关怀等内容。譬如，清明上河园就提出了“学标准、查问题、提建议”的学习方法，查找服务中存在的问题，提合理化建议，最后，由各部门员工根据学习标准化知识《河南省旅游景区服务规范》，针对本岗位服务程序、规章制度、服务标准等提出有助于提高服务质量、方便游客的合理化建议或心得。开封府景区为配合活动的开展，制作了宣传横幅，并把有关服务人员的要求、仪表举止、服务语言、推荐用语等印制成单页发放到员工手中，以便更好的学习运用。铁塔公园利用职工会、党员会、班组长会等多种形式大力开展“优质服务月”活动的宣传动员工作，增强员工服务质量意识，形成一个人人讲服务，处处讲质量了旅游服务环境。同时办公室每20天收集、整理和分析游客对服务质量的意见和建议，认真对待和处理游客的投诉，对服务中存在的问题及时进行整改。并严格按照国家《旅游景区质量等级评定标准》、《评分细则》开展自查自纠活动，确保景区硬件建设和各项服务水平符合AAAA景区要求，不打折扣。翰园碑林则是确立了活动核心思想：全面倡导细微服务、超值服务意识，鼓励服务创新，建立服务导向文化，把“处处是景点”、“更高标准、注重细节、尊重制度、马上行动”和“一切以游客为关注焦点”的服务理念灌输到每个管理者和每个员工的头脑中，树立“用我们的真诚，创造您的快乐”服务理念，并在工作中身体力行融入服务全过程，强力提升翰园服务水准，始终以游客满意不满意作为评判每一个人和每个部门的工作标准。 通过开展“优质服务月”活动，在全面加大员工培训学习力度、建立健全各项制度、加强考核与监督检查等方面有了很大的进步，提高了广大干群的服务意识，规范了景区的服务用语，打造了良好的景区人文环境，以活动促提升，以活动谋形象，提高景区知名度、美誉度，全面推进景区建设又好又快、健康发展。 下面是赠送的保安部制度范本，不需要的可以编辑删除!!!!谢谢！ 保安部工作制度 ? 一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法规，按照####年度目标的要求，做好####的安全保卫工作，保护全体人员和公私财物的安全，保持####正常的经营秩序和工作秩 序。 二、做好消防安全工作，认真贯彻“预防为主”的方针，教育提高全体人员的消防意识和防火知识，配备、配齐####各个楼层的消防器材，管好用好各种电器设备，确保####各通道畅 通，严防各种灾害事故的发生。 三、严格贯彻值班、巡检制度，按时上岗、到岗，加经对重要设备和重点部位的管理，防止和打击盗窃等各种犯罪活动，确保####内外安全。 四、、加强保安队部建设，努力学习业务知识，认真贯彻法律法规，不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平，勤奋工作，秉公执法，建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。 11、保持监控室和值班室的清洁干净，天天打扫，窗明地净。 12、服从领导安排，完成领导交办任务。 ? ? ? ?5、积极扑救。火警初起阶段，要全力自救。防止蔓延，尽快扑灭，要正确使用灭火器，电器，应先切断电源。 6、一旦发生火灾，应积极维护火场秩序，保证进出道路畅通。看管抢救重要物资，疏散危险区域人员。 ? ? 九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。 ? ? ? 保安员值班操作及要求 ? 一、交接岗 1、每日上午9时和下午 19时 为交接岗。 2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚，以及夜班所发生的情况未得到解决的需 面汇报。检查值班室内外的卫生状况，地面无纸屑，桌面无杂物，整齐清洁。 二、执勤 1、7:50 — 8:10、13：50 —14：10立岗迎接上班人员；12:00 — 12:20 、18:00 — 18:20立岗送下班人员。 2、值勤时做到遇见领导立岗，检查物品立岗，外来人员进出立岗。 3、门卫室值勤时，应做到坐姿端正，注视监视器的动态，做好接待工作，值勤期间不看书报电视，听收音机。不与无关人员聊天，劝阻无关人员不要在门卫室寄存物品或打电话，禁止打瞌睡。 4、维持门口秩序，使之保持畅通。 5、熟记消防，报警，救护及内部联系电话。 三、巡逻 巡逻是防盗及发现####有不安全因素的重要措施。 1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。 2、巡逻时思想集中，保持高度警惕，不吸烟，不与无关人员