诚信服务拓市场 优质服务赢信任.docVIP

诚信服务拓市场 优质服务赢信任 ——伊犁阳光时代广场创建诚信市场材料 伊犁阳光时代广场商贸有限责任公司成立于2003年10月18日，位于伊宁市最繁华的解放路上，总建筑面积达到21000平方米的集超市、百货为一体的零售百货商业广场。内有经营户396户，员工1034人，安装有中央空调，10部双向扶梯，1部客梯、1部货梯，烟感自动报警系统，自动喷淋消防系统，有线广播以及消防报警、监视摄像系统等。富有现代化商业气息的建筑风格，融合了国际商业潮流和大型零售百货卖场特色，已成为了人气鼎沸的商业场所。伊犁阳光时代广场是伊犁最大的品牌基地，汇集了国内外知名品牌200余个。 ?始建伊时，一条坚持品牌化、专业化、时尚化的经营思路始终贯穿伊犁阳光时代广场建设全局，阳光时代以独特的视角审视市场，坚信优质的品牌产品才是市场经营管理的核心。多年的品牌建立之路上，阳光时代广场科学地建立了一整套符合市场定位的品牌引进和推广策略，吸引优秀代理商，树立品牌经营理念，拓展销售渠道、整合文化营销，逐渐形成了独特的阳光时代广场企业文化。在商户结构调整上以质量为先导，依据品牌实力、知名度、品质、服务体系、管理水平等考核标准，不断淘汰规模小、业绩差的商户。自成立以来，伊犁阳光时代广场在硬件设施和服务品质的不断完善和突破，对品牌结构的精益求精。每一个阳光人都秉承商场“诚信为本、顾客满意”的服务宗旨，始终如一地为顾客提供高性价比的商品和一流的服务。 通过8年的经营，伊犁阳光时代广场已逐步建立起了一支有自身特色的管理团队，这支拥有共同价值观和使命感，充满激情与活力的管理团队，成为了市场的第一亮点，所有员工均训练有素，具备了丰富的管理经验。我们不停地在激烈的市场竞争中发挥管理优势，掌握并运用了一套适应档次高、专业化强的市场管理方法，在伊犁州商圈中独树一帜，并在经营中研制了一套合适阳光时代广场的管理方法，即《管理公约》。通过《管理公约》规范商户的经营行为，赢得了顾客、商户以及同行的广泛赞誉。2011年，积极开展“文明经营户”、“星级信用户”评选表彰活动，评选出“文明经营户”116户和“星级信用户”86户。 伊犁阳光时代广场不断总结管理经验，不断完善市场的内部管理，还精心设计了一套符合自身发展的《部门工作标准化考核制度》，通过该制度的实施，极大的提高了员工工作质量与效率，大大加强了阳光时代管理团队的核心凝聚力，严格的《检查验收制度》、《质量承诺制度》、《信用管理》等9项制度确保了为消费者提供高质量的服务。在竞争激烈的商业环境中，阳光时代的服务始终得到业界的一致好评。8年来，阳光时代广场的会员已达到五万余人，其中金卡会员两万余人，铂金卡会员一万余人，十万以上积分会员近百人。优质丰厚的会员返礼礼品和精彩纷呈的会员专题活动得到了广大会员的广泛好评。 ????8年来，阳光时代在完成自身等级提升的同时，更通过专业的管理及不断的创新，奠定了伊犁商圈今时今日的繁荣。新年伊始，伊犁阳光时代广场已着手2012年的战略制定，“诚信经营”成为了优化服务、完善机制和促进商户发展自主品牌的核心理念。伊犁阳光时代广场越来越关注企业的“社会责任意识”，“社会责任意识”已成为每个市场亟待提升其企业文化的“战略意识”。倡导低碳、关爱老人儿童、扶助弱势群体、慰问驻地官兵无一不是阳光人社会主人翁意识的体现。 2008年，伊犁阳光时代广场以“投诉不出店”为原则，在伊犁州率先实行了先行赔偿制度。即对所售商品在三包期内存在质量问题的，导购接待处理，处理结果顾客不满意，通知商场客服部人员处理，处理结果顾客仍不满意，最后移交消协处理。在消费者对售后商品投诉处理有异议时，商场按《消法》有关规定实行先行赔偿制。2009年投诉数量为511起，2010年投诉总量比2009年下降比例为28%，挽回经济损失55.35万元，投诉解决率为100%,顾客满意率达到98%以上。 2010年，阳光时代对食品安全监管进行了电子化系统规范。2011年，阳光时代对食品安全管理、执行程序再次进行了完善。即：超市收货部负责开箱、拆包检查品名、生产日期/生产批号等内容与超市“商品进仓单”核对，在准确无误后进行上柜销售，行政部每周进行抽查。对于临近保质期1/4时期的商品，卖场区域责任人填写“商品退货单”进行下架退货，以确保消费者买到安全、放心的食品。 阳光时代在商场内提出“诚信经营，共创和谐”的倡议。并将“诚信经营”纳入“商户五点基本标准”内，旨在深化和促进阳光时代广场持续健康发展。“商户五点基本标准”此次扩充为六点标准，是对企业文化的进一步完善。有效利用内部资源和外部资源的合理配置，对内注重细节管理、完善监督管理机制、健全制度、加大培训学习，实行员工统一招聘和配备，对员工进行岗前、岗中培训，销售终端人员实行店长负责制，挖掘和培养有潜力的基层员工，为管理层输送资源并