电子商务时代的汽车租赁业.docVIP

电子商务时代的汽车租赁业摘 要 本文在全球电子商务迅速发展的大背景下，通过分析我国汽车租赁业面临的机遇与挑战，提出了汽车租赁业发展电子商务的必要性，并结合汽车租赁企业的经营管理需求以及电子商务的特点，对电子商务在汽车租赁企业的几个关键应用领域进行了介绍。最后，文章以一个汽车租赁企业电子商务应用的实际案例为基础，提出了一套行之有效的汽车租赁企业电子商务系统解决方案。一、中国汽车租赁业的现状及发展电子商务的必要性1.电子商务的魔力 近年来，经济全球化以及信息技术的广泛应用使企业面临的竞争环境发生了深刻的变化，在很多行业，尤其是在与互联网技术密切相关的行业，传统的企业盈利模式受到了极大的冲击，借助电子商务创造财富神话的企业屡见不鲜，中国电子商务的领军企业阿里巴巴就是一个典型的例子。二○○七年十一月八日，阿里巴巴在香港上市，融资总额达 15 亿美元，总市值超过 200 亿美元。 与此同时，电子商务的应用也为许多传统的制造企业带来了实实在在的效益。以汽车制造业为例，近年来，在原材料成本和工资成本不断提高的情况下，新车价格得以不断降低，交货速度和准确率得以不断提高，这在很大程度上归功于电子商务的“魔力”。在汽车行业的企业中，尤其是在大型汽车制造企业中，信息技术的应用已经渗透到从设计、采购、生产到销售的供应链中的各个环节，使得整个供应链中各成员企业和部门的信息共享与真正意义上的协同工作成为可能。信息技术的应用对传统的工作模式带来的变革是巨大的，由此产生的效益也是惊人的。2.电子商务在中国的发展 经历了起步阶段的“热点”网站电子商务热潮后，电子商务在我国正逐步向深度和广度方向发展。电子商务的主体也逐渐由信息技术厂商、媒体和电子商务服务商向企业迁移，传统制造业、零售业、服务业等各行各业正在大规模进入电子商务领域，电子商务的应用带来实实在在的效益使得越来越多的企业更加坚定地发展电子商务。3.中国汽车租赁业的现状及发展电子商务的必要性 汽车租赁虽然是传统行业，但在中国的发展时间并不长，与国外大型连锁租车企业动辄几十万车辆、数千个门店、几十年的经营历史相比，中国的汽车租赁企业还很弱小。在这种情况下，本土的汽车租赁企业更应抓紧机会和时间，积极利用先进的经营理念和技术手段，尽快缩短与国外先进企业的差距，站稳脚跟，以迎接更激烈的竞争的到来。 汽车租赁业作为一个服务行业，其核心竞争力是忠诚的客户群，因此企业在经营过程中应该将了解客户需求、满足客户体验放在首要位置。从需求的角度来看 客户最关心的要素包括：（1）覆盖广泛的服务网点；（2）简单快捷的租车/还车的手续；（3）安全顺利的用车过程；（4）统一规范、温馨舒适的服务质量。 从企业经营的角度来看，在我国汽车租赁行业目前的情况下，顾客需求的满足受到以下几个因素的制约：（1）大众租车消费的理念尚不成熟；（2）信用体制尚不健全；（3）工商、运管、违章处罚、事故赔付等法规的配套不够完善；（4）企业自身的管理体系和能力有待加强。 受到上述因素的制约，目前我国汽车租赁企业通常采取区域经营的模式，以面对长租客户为主，这种模式与国际主流的针对个人（包括企业）的短租市场模式有很大的区别。在汽车租赁行业，企业的持续发展必须具有大规模的客户群体和运营规模的支撑，数十万的客户（个人、企业）、万辆以上的租赁车辆以及分布在各地的数百个以上的门店，这是在竞争激烈的租车市场上立足的必备条件。面向即将释放的巨大的个人及企业短租市场，汽车租赁业必须走连锁经营的道路。而分布在全国各地的各个连锁店的统一经营，以及整个网络的实施监控与协同运作，离不开一套相对完善的电子商务系统的支撑，因此，充分应用信息技术提升企业的竞争优势，是电子商务环境下汽车租赁企业的必然选择。二．电子商务在汽车租赁业中的应用 电子商务将在以下几个方面给汽车租赁企业带来改进与提升的机会。1.经营管理 核心的 ERP 系统：整个企业的运营状况真实且实时地在 ERP 系统上反映出来。企业做到信息流、资金流、物流集中地在同一个平台上运作，各职能部门/人员在相同的平台上进行相关的操作和信息资料的获取，保证了经营的高效准确的进行。ERP 的模块包括： 租/还车业务管理模块 车辆及其他租赁设备管理模块 保险事故管理模块 违章事件管理模块 车辆安全监控管理模块 财务结算管理模块 门店拓展管理模块 会员资料维护管理模块连锁经营企业要求的规范统一的业务流程、规范统一的服务操作，因为 ERP 系统的存在，使得管理上的“以体系求规范，以系统求保证”得以实现。2.客户服务 客户的服务是全方位的，是交互式的，是满足客户需求为前提的。因此，因为 IT 技术的采用和电子商务的应用，在服务客户时，客户基本需求的手续简单快捷、使用安全放心得到满足。而且企业服务客户及与客户的沟通渠道畅通无阻，客人在各地门店都得到体贴