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B2C网站----京东商城商业模式分析 1、商业模式分析 (1)特点和类别 该商城属于综合类B2C电子商务网站 也称3c电子商务网站，京东的特点就是个人控股，不像淘宝谁都可以去开店，京东的货源是厂商直接供货的，正品行货，全国联保 (2)商品 京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、 办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健 康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。 (3)物流 物流服务更快捷 京东在华北、 华东、 华南、 西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。 2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得 以全面提升。 2009 年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无 锡、济南、武汉、厦门等 40 余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流 配送、货到付款、移动 POS 刷卡、上门取换件等服务。 此外，北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超过 12 万平方米。 2010 年 4 月初，京东商城在北京等城市率先推出“211 限时达”配送服务，在 全国实现“售后100分”服务承诺。物流配送方式上门自提、快递运输、E 邮宝 (4)支付方式 公司转账 货到付款 邮局付款 支付 方式 在线支付 分期付款 2、京东商城优缺点分析与改进建议 (1)京东商城的优点 1、速度快，而且全是正品，价格也能接受 2、东的商品和售后都很不错的，通过乐易网去京东购物还可以获得额外的现金返点，以更低的价格买到商品 3、立体化三维图片显示，从不同视角显示商品全貌，详细的商品规格参数，让顾客充分了解产品的技术参数；提供价格举报功能，保持自己优质低价的经营理念。 4、京东商城支持分期付款：支持支付宝、QQ会员登录，用户可以不用注册，就可以通过自己的QQ账号和支付宝账号登录京东商城，给顾客提供了省时省力的优质服务。 5、送货上门，京东可以刷卡付款 (2)京东商城的缺点 1、东商城是自己的，个人是不可以开店的 2、没有价格排序、售出量排序功能。 3、品种不够齐全，不能满足客户需求。 4、既时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言向京东反应自己的需求，由于留言的时间差，不利于有效沟通。 5、售后得不到支持，客服经常存在打不通状态。 (3)个人对于京东提出的改进措施 建议京东商城在其网站上增加更多的排序功能，帮助消费者找到符合自己要求的商品。 希望能尽可能的增加自己的商品供应种类，以满足顾客的需求。 可以采用QQ、MSN、阿里旺旺或者自己开发一款即时聊天工具。