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客服考核试题 答题过程中可以参考百度，但是不能按部就班的直接把答案复制 粘贴过来 发现10题以上是直接复制百度答案的直接作废 每个人的试卷我都会认真仔细的检查 希望你们在参照答案的时候能理解出其中的意义。从而用自己的想法跟语气表达出来 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1请写出购物流程，请问在买家收到货物不满意该怎么办？2.请写出退货流程？3.请问退货分为几种情况？如果卖家不给退货我们该怎么办？ 4.当买家申请退款，多少天没有操作交易关闭？可以修改退货协议吗？退货退的是什么的金额？5.张三购买了一件价值168元的衣服，卖家没有包邮，物流费是15元，当张三收到货物时，要求退货，那么张三要退多少钱呢？如果买家要求一定要退183作为卖家的你该怎么办？6.退货时自买家点击确认发货起，物流多少天内卖家不确认收货，交易正常进行？如果是平邮呢？在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗？ 旺信是腾讯的软件吗？他和我们下载微信是一样的，他在哪里可以下载到呢？ 客服考核中，我们是根据客服的销售业绩和客单价来算工资的，那么什么是客单价？10.转化率可以看出我们客服的能力，那么什么是转化率？11.请问什么是E客服？12.举出6个你知道的电子商务平台？13.在我们的电子商务中，我们最坏的事就是密码被盗取，那么你会做那些网络安全措施来保证你旺旺的安全，和你支付宝的资金安全？在旺旺主界面那里可以看到你的安全状态14.举出4个旺旺主界面的应用功能？15.请问在哪里设置我们的自动回复短语？16.我们的回复语分为那2两种，分别是？17.请问在那里可以设置我们的快捷回复短语？18.怎么查询旺旺和顾客聊天的消息记录？19.怎么最快的到达卖家中心呢？20.怎么查询我们的物流信息？当我们在处理售中问题的时候，您寄给买家的物品在淘宝查不到物流信息你该怎么办？21.举出5个你知道的物流公司22.做淘宝最开心的日子就是遇到重大的节日，请举出你知道的4个重大节日？23.淘宝为我们开设了一个服务平台，专为我们的买卖家解决问题，请问云客服是卖家吗，怎么可以找到他呢？24.怎么修改顾客的价格？在不包邮的情况下，在修改价格的时候我们是要修改我们的运费？还是商品的价格？售前客服试题；如果你卖的是衣服，你认为作为客服的你，应该做哪些准备工作，才可以进行衣服的销售？请列出8个顾客在买衣服会问的问题？ 作为客服心态很重要，如果你是客服，你会怎么对待你的客人。你觉得客服需要具备那些心里素质？ 作为客服我们有那些忌讳，请例举出5个？ 以衣服行业为例，买家问你价格能少点吗，可以打折吗？请做出你的回答？ 以衣服行业为例，买家问你买衣服有礼物送吗，能不能包邮呢？请做出你的回答？ 以衣服行业为例，买家问你买了不喜欢怎么办，退货流程是怎么样的？请做出你的回答？ 以衣服行业为例，买家问你你家的宝贝是什么材质的？以T恤为例，请做出你的回答？ 以衣服行业为例，买家问你你的衣服会掉色吗？请做出你的回答？ 以衣服行业为例，买家问你我适合穿什么尺码？请做出你的回答？ 以衣服行业为例，买家问你发什么物流？几天能到？例如是到新疆呼和浩特。请做出你的回答？ 以衣服行业为例，有位女性买家想买一款裙子，这个裙子有四个码数，码数是标准尺码，问你我身高168.体重100斤那么这位买家适合穿什么尺码？如果买家说尺码不合适我就退货给你，你该怎么回答？ 针对一个网店而言请问售前客服接待顾客最忙的时段是什么时候？ 如果你是客服，你下班，要离开，老板也批准了。这个时候还有顾客分流到你的旺旺，请问你该怎么转接给你的同事？ 在售前客服我们要压缩与顾客之间的交谈时间，所以我们要压缩战线，更快的完成销售，那么你要如何做到缩短与顾客的交谈时间？ 请举出3种店铺的促销活动？ 请举出5句夸奖顾客的话？ 当顾客点击自己想买的衣服进店和客服交谈时，那么客服的销售流程是什么 当顾客点击旺旺客服进来，这个时候我们的工作台，会透露顾客的那些消息？如果我们认为他是骗子我们该怎么查询，顾客的信誉？ 作为售前客服，你会怎么避免中差评？例如1个避免中差评的软件？ 售中客服试题针对衣服行业.请举出5个顾客会退货的理由？发货时由于我们的疏忽，填写错了物流单号，原本发到上海的单号，填到了发到北京的快递，这个时候上海的那个顾客，突然问，怎么我的物流跑到了北京去了，这个时候作为售中的你该怎么解决？ 顾客在购买下单后，说明要发顺风物流，而我们一直是默认发圆通的，这个时候我们应该在那里进行备注？ 对于顾客拍下并没有付款的顾客，我们应该怎么办？ 怎么引导买家写好评？ 在我们的淘宝交