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新员工考试试卷 姓名： 科室： 评分： 填空题（每空2分，共28分） 1、医院的四个基本的文化理念： 、 、 以及开放分享，其中 是医院的底线和生命。 2、职业生涯规划阶段一共分成五个时期：分别是职业的选择期 ，职业的 、职业中期，职业晚期，以及职业的退出期。 3、沟通部分要想让客户满意。需要满足三条标准，第一个充分了解客户的 ，第二个及时，第三个是周到。 5、接会议通知后，应提前 分钟到场。 6、禁止使用办公电话拨打168等信息台、利用电话聊天，私自上网。出现信息费和非工作电话长话费、市话费，一经查实，由当事人支付，同时处予 倍罚款。 7、 对员工而言，是机密性及私人性的资料。 8、倾听的技巧，一是听事实，二是听 。 9、职场心语：职场沟通中有 比有道理更重要 10、 与 是员工获得发展的最主要依据。 11、医院的核心价值观 。 二、选择题（单选或多选，每题5分，共25分） 1、核心竞争力，提出两个观点：从顾客的观点看——我们的产品无可替代；从竞争者的观点看——我们的能力（ ）。 A、不可模仿 B、可以培养 C、可以训练 2、请选择你认为正确的（ ） A、先将女士介绍给男士。 B、先将年长者介绍给年轻者。 C、先将地位高的介绍给职位低的。 D、先将家庭成员介绍给对方。 3、沟通划分成四个层次，其中最高的层次是（ ）。 A、别人怎样对待我，我就怎样对待别人； B、我怎样对待别人，别人就会怎样对待我 C、我希望别人怎样对待我，我就怎样对待别人。 D、以别人喜欢被对待的方式来对待他们。 4、医院的使命（ ） A、患者的需求第一 B、服务眉山妇幼 健康成就未来 C、专科品牌辐射眉山市的现代妇产科医院 5、在接听电话的礼仪和流程中，有三个不要说。第一个是（ ），第二个是（ ），第三个是（ ）。 A、不在 B、不知道 C、不明白 D、不是我负责 三、判断题（每题1分，共7分） 职场沟通的金语，请判断说法是否正确： 1、“我立刻去办！”（ ） 2、“我们可能遇到了大麻烦……”（ ） 3、“谢谢您的信任，我会加倍努力的！”（ ） 4、“如果大家都不介意的话，请让我来试试。”（ ） 5、 “这是大家的功劳，我只是做了分内的事。”（ ） 7、“这行你比我有经验，想听听您的看法” （ ） 四、问答题（每题10分，共40分） 1、阐述适应公司（医院）及适应同事。 2、你认为什么是工作中最大的激励，为什么？ 3、阐述我院员工职业化要求。 4、阐述塑造个人品牌的层次。