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移动终端在ERP领域的应用综述 XXXXXXXXXx 摘要：针对传统ERP系统在灵活性、安全性、可扩展性方面的不足，分析移动ERP系统的发展，技术路线，论述Android移动平台对移动ERP的支持，论证了采用Android+ JavaEE架构实现售后服务管理系统的可行性。 关键词：ERP；移动终端；Android；售后服务管理 一、前言 ERP（Enterprise Resource Planning企业资源计划）系统功能强大，能自动集成组织的商业过程，实现组织内的数据共享，并能够实时存取并生成信息[1-3]。传统ERP系统将企业运作所需要的资源有机地增和起来，实现了资金流、信息流和控制流的有效的整合，最大程度提高了企业经营效率[4,5]，但是这些传统ERP系统的操作依赖于电脑和网络，不能及时地审批单据、不能实时查询物料库存，无法做出快速的响应，在激烈的市场竞争面前，传统ERP系统在处理终端业务时显得不够灵活、便捷。移动ERP[6]在传统ERP基础上，以移动网络为载体，智能手机为终端，通过开发手机应用程序客户端，与企业现有的ERP系统进行有效整合。它的出现摆脱了固定办公的限制，满足了企业业务拓展的需求。 二、ERP系统的发展 ERP系统的发展主要经历了一下几个阶段：20世纪40年代的订单管理；20世纪60-年代的时段式MRP（Time Phase Material Requirements Planning）系统；20世纪70年代的闭环MRP系统; 20世纪80年代的MRPⅡ（Manufacturing Resource Planning）；20世纪90年代的ERP（Enterprise Resource Planning） ERP在MRPⅡ的基础上增加了很多，从资源管理范围、生产方式管理、管理功能、事物处理控制、跨国（或地区）经营事物处理和计算机信息处理技术等方面都进行了改进：扩展了资源管理范围、支持混合型生产发展、提供强大的管理功能、拥有支持在线分析的事前控制能力、支持跨国经营和跨系统平台操作。ERP是一个综合集成的企事业管理软件系统。 我国的企业信息化建设相对国外起步较晚，20世纪70年代开始，80年代是铺垫时期，快速发展阶段开始于90年代中后期至今。国内企业信息化基础不够扎实，实时推广ERP系统的意识相对薄弱，总体上来说，我国ERP应用还处在初级阶段。 三、移动平台对ERP的支持 中国地区的移动ERP的发展也经历了很长时间。2005年，用友推出了第一款移动应用产品UFmobile，以短信方式将ERP管理从电脑逐渐转向手机及其他移动终端进行跨越式延伸；2006年，金蝶也推出了iFly在线移动商务解决方案；接下来陆陆续续的一些厂商推出了相应的短信应用产品。2009年，中国的移动信息化领域发生了巨大的变化，随着宽带无线移动通信、终端智能等进一步成熟的发展，各种软件成为了移动互联网应用的主导力量。 Android是谷歌（Google）公司2007年发布的基于Linux的开源手机平台，它是一个完全免费、开源的手机平台，采用的开发语言是Java。2011年，Android的全球市场占有率首次超过iPhone成为全球使用率最高、最受欢迎的手机操作系统。 烨隆公司现有的ERP系统是基于J2EE平台,整合了目前流行的轻量级Web开发框架Struts，Spring，Hibernate。考虑到开发成本、兼容性和耦合度，将公司现有的ERP系统与 Android平台集成起来成为公司实现移动ERP系统的首选。ERP在系统升级的过程中，充分利用了现有的资源，几乎没有更改原有的架构。移动手机的Android应用程序作为客户端，替代原ERP系统的Web表现层，由于移动手机的处理能力有限 存储空间有限，Android应用程序由几个用户界面组成，以满足用户随时随地访问ERP便利性要求。具体的业务逻辑处理都通过HTTP协议转发给J2EE服务器来实现。 三、售后服务管理的用户需求 目前市场上出现了一些企业售后服务的管理软件，多数具有较强的行业针对性，例如汽车售后管理系统，家电售后管理系统等。这些软件功能全面，应用复杂，并且功能聚焦于专业化的服务对象和流程，具有很强的行业局限性。部分售后服务系统由于设计者对行业工作流程理解不深或是行业差异，功能过于简单，智能解决售后服务过程中的部分问题，而不能被广泛使用。而基于云计算技术的移动终端售后服务管理系统也鲜有研究和成熟产品。 目前市场上小微型软件公司或个人开发的售后服务软件较多，良莠不齐，对一些售后服务要求不高的行业或企业来说可以作为一个工具进行应用，能够解决部分问题，还有一类就是大型ERP软件提供商提供的产品，功能往往过于复杂，并且和经营销售、质量管理等绑定比较紧密，对中小企业来说应用困难，另外，在新技术应用方面