9月8-9日《客户服务体系建立与优化》.docVIP

2012年9月8-9日（周六-周日 两天） 中国-北京 　当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，产品差异性愈来愈小，促销手段已经用尽，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化。如何脱颖而出，建立核心优势，赢得市场回报，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系。本课程可以帮助您掌握在产品差异化愈来愈小，而竞争日益激烈的商业战场中，获得长久竞争优势的技能与方法。【】客户服务经理、客户投诉经理、客户服务的管理层； 地区服务经理、地区销售经理； 一线服务经理、一线服务人员、一线销售人员； 直接或间接与客户接触的其他服务人员或业务人员。【】有效提升客户服务意识，提高客户满意度；了解现代客户服务理念，掌握有效的客户服务技巧；了解不同客户的性格特征和心理需求，提供更具针对性的客户服务；提高应变处理投诉问题的能力；正确处理特殊客户的投诉；组建与管理销售服务团队；全面了解客户服务管理流程、模式、方法，建立客户管理体系。【授课方式】教授演讲、互动分析、问题讨论、工具应用和实战案例分析相结合。 【】著名客户服务培训专家，香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师企业管理及市场营销学双学士学位北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问中国联通特约培训师曾任：　台湾阶梯企业销售经理　　马来西亚理达出版集团公司客户服务经理　　台湾光复书局培训经理泰戈睿明（中国