弘扬“五JING”护理文化,打造“3H”阳光病房.doc

弘扬“五JING”护理文化，打造“3H”阳光病房 ————优质护理服务在产科病房实施初探 430033 湖北省中山医院 刘群男 周宇光 加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质护理服务，是深化医药卫生体制改革，落实科学发展观的重要举措。⑴我院于2010年5月在全院开展优质护理服务示范工程活动,产科积极响应,成为医院第一批试点病房，并以弘扬“五JING”护理文化，打造“3H”阳光病房为载体，夯实基础护理，提供满意服务，收到了良好的效果，现将具体做法介绍如下。 1 资料与方法 1．1 一般资料 2009年5月—2010年5月，产科开放床位42张，病区患者35—42人，病区护士23人，助产士14人，住院日3—7天，平均住院日6天。选择2010年5月—2010年10月产房开展“优质护理示范工程”活动后，在我院分娩的产妇满意度、产科医生对护士助产士的满意度及护士助产士对自身工作的满意度调查资料作为研究组，选择2009年5月—2009年10月开展优质护理服务示范工程活动之前的在我院分娩的产妇满意度、产科医生对护士助产士的满意度及护士助产士对自身工作的满意度调查资料作为对照组。 1．2 方法 1．2．1 实施方法 1．2．1．1 学习领会“优质护理服务示范工程”精神，结合医院及产科病房的护理工作实际情况，提出了“五JING”的病房护理文化，即：净、静、敬、镜、竟，进而打造“3H”（即：HOTEL舒适的、HOME温馨的、HOSPITAL专业的）阳光病房。净：即干净。不但指病房的窗明几净，病人的三短九洁，医务人员的手卫生，院感的代名词，更指护士的内心要向天使一样纯净、圣洁。静：即安静、肃静。同时还上升到“修身养性，加强自我修养，自我完善”的高度。敬：即尊敬的意思。有“老吾老，以及人之老，幼吾幼，以及人之幼”的意思，同时也有尊重生命，尊重病人的隐私，同事之间互相尊重，相互体贴，团结协作，爱岗敬业的意思。镜：即以铜为镜可以正衣冠，以史为镜可以知兴衰，以人为镜可以知得失。不但指医务人员要注重礼仪，同时也指同事之间取长补短，互相学习，不断谋求护理事业的发展。竟：即在创先争优活动中，比学赶帮超的，完善各项制度，细化绩效考核，形成比学赶帮超的良性竞争氛围。并提出了用心服务，创造感动的服务理念。将“五JING”护理文化与“优质护理服务示范工程活动”结合起来，通过学习、讨论、征文、谈体会、演讲、制作宣传板等多种形式，使病房护理文化深入人心，形成一种无形的约束，规范护士的行为，以实际行动感动患者。科室派2名优秀护士到开展“优质护理服务示范工程活动”较好的医院参观学习。 1．2．1．2 产科病房实行APN排班制，落实责任制护理，产房实行弹性排班，实行责任制助产。产科有母婴同室床位42张，助产士14人，其中包括产房护士长一人，病区护士23人，其中包括病房护士长一人，病房除护士长、主班护士、总务护士3人外，其余20名护士参与负责包干病房病人，分两个责护小组，每个小组10名护士，每个小组选1名护理组长，护理组长由主管护师或护师担任。护理组长除担任责护工作外，还负责所在组的护理质量检查和对年轻护士的指导。责护长期为一组病人服务，将护士长、护理组长、责任护士和小组成员的姓名和照片贴与病室公示墙，便于患者知晓负责其护理工作的护士姓名。当责护不在岗时，由所在组的护理组长或其他责任护士代管。⑵每组白班安排包括责护组长5名责护在班上，责任护士在工作中落实整体护理，将生活护理、病情观察、治疗康复以及健康指导融为一体，为产妇及新生儿提供全面全程的护理服务。责任护士白班时间：8AM—4PM，中午有组内责护一小时的轮流进午餐时间，晚班时间：4PM—11PM，夜班时间：11PM—8AM，晚夜班提前了2小时，病房晚夜班均安排2名（两个责护小组各派1名）护士值班，主要以护士的意愿，产妇的需求来调整排班模式。产房实行弹性排班，实行责任制助产，产房除护士长外，其余13名助产士参与轮班，分固定班3人和弹性班5人。3月轮转1次。每天安排6人上固定班，其中主班2名（08：00～14：00，14：00～20：00各一名），夜班2名（20：00至此日08：00），弹性班3人（08：00～20：00）工作需要时即回院上班，休息4人。弹性班助产士待班期间手机开机，在收到通知后30min内到岗。主班根据产妇数量和情况按排班表顺序通知弹性班。产妇宫口开大2cm至产后2h均由1名助产士全程陪伴，当工作繁忙、突发情况可循环通知弹性待班。产房工作记录本记录实际上、下班时间及产妇产程和疼痛评分，并由固定班签名为证。⑶ 1．2．1．3实行分级护理制度公示上墙，积极欢迎和接受患者、家属医生及社会各界的监督。 1．2．1．4 全面加强产科