探讨图书馆读者意见的产生及处理方法.pdfVIP

扩展”．图书情报工作，1996(1) 3 Herbert Basic S．Write．Defining Competencies． 2 LawrenceDowlerandLauraFarwell．The AmericarLibraies Gateway： 14(sep．1983) A tOthe oftheFuture．Reference(作者信息：南京图书馆，邮编：210018) Bridge hbrary ServicesReviews(summerl996) 探讨图书馆读者意见的产生及处理方法 谢曙光 【摘要】读者意见是读者对图书馆一切服务 则。图书馆虽系非盈利组织，但亦可以本标准作为 质量最直接的回应方式之一。本文根据相关文献， 管理读者意见书的参考