从旅客心理需求提高服务质量论文.doc

目 录 开题报告 中文摘要 英文摘要 1、 旅客的心理需求的介绍 1 2、从各种分类分析旅客心理服务需求以提高服务质量 4 2.1按购买动机分类分析旅客心理服务需求 4 2.2根据旅行目的分析旅客心理服务需求 6 2.3根据旅行行程分析旅客心理服务需求 7 2.4根据旅行中的旅行情况分析旅客心理服务需求 8 3、旅客旅行心理需要的规律性表现 10 3.1需要的档次性 10 3.2需要的强度性 10 3.3需要的主次性 10 4、关注旅客心服务理需求提高服务质量 11 4.1树立全心全意为旅客的服务理念 11 4.2加强学习，提高理论素养 11 4.3结合实际细心观察、反复实践 11 4.4