QFD中顾客需求重要度确定的一种方法.pdfVIP

第 6 卷第 5 期 管 　理 　科 　学 　学 　报 Vol. 6 No. 5 　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　 2003 年 10 月 JOURNAL OF MANAGEMENT SCIENCES IN CHINA Oct. , 2003 QFD 中顾客需求重要度确定的一种方法① 杨明顺 , 林志航 (西安交通大学 CIM 研究所 , 机械制造系统国家重点实验室 , 西安 710049) ( ) 摘要 :在质量功能配置 quality function deployment , QFD 的产品规划阶段 ,顾客需求最终重要度 的确定对于技术特征值的确定乃至整个质量屋的优化决策以及下一阶段的配置决策有着重要 的作用. 文章分析了传统处理方法的不足 ,讨论了在质量功能配置中引入模糊集理论 ,在顾客 需求的综合上考虑了语言值表达的多粒度多语义的情况;对于顾客需求重要度确定中卖点的 确定引入熵的概念 ,一定程度上使得 QFD 中顾客需求重要度的确定更加客观、合理. 关键词 :质量功能配置 ; 顾客需求重要度 ; 熵 ; 多粒度多语义 ( ) 中图分类号:TP391 　　　文献标识码 :A 　　　文章编号 :1007 - 9807 2003 05 - 0065 - 07 0 　引　言 有许多方法用于对顾客需求重要度的排序. 基于 AHP 的两两比较、联合分析需要从顾客那里 QFD 作为一种面向顾客需求的产品开发设计 获得较为精确的信息 , 以至于可能会导致使用过 方法 ,是一种将顾客需求信息合理而有效地转换 程中厌烦和判断上的不一致[5 ,8 ,9 ] ;另外的方法如 ( ) 为产品开发各阶段的技术目标和作业控制规程的 数字刻度 1 - 3 - 5 、1 - 3 - 7 或 1 - 3 - 9 或更精 方法. 通常 QFD 过程包括四个阶段 :产品规划、零 确的标定等过于简单和主观 ,不能够获取顾客意 部件规划、工艺规划和质量控制[1～3 ] . 见中的模糊性 ,难以充分地反映顾客需求的重要 产品规划质量屋的构建是整个瀑布式分解的 性结构[2 ,4～6 ] . 源头. 在此过程中 ,获得最终的顾客需求重要度是 模糊语言值用于顾客意见的表达越来越多地 一个关键的步骤 ,它对于技术特征重要度的确定、 显示出其优势 ,然而在应用模糊术语表达顾客意 质量屋的优化以及后续阶段的配置决策有着重要 见时 , 由于没有考虑语言术语的多粒度/ 多语义情 的作用. 以重要性排序为基础,厂家可以有目的地 况[7 ,10 ,11 ] ,也极大地限制了顾客更加充分地表达 设计和开发产品以达到顾客满意从而获得有利的 其意见. 竞争优势[4 ,5 ] . 在对市场竞争性评估信息的利用上 ,现有的 在顾客需求重要度的确定上 ,主要有专家确