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旅游电子商务的服务创新模型研究 彭丽芳 张良亮 厦门大学管理学院 福建厦门 361005 摘 要 本文结合旅游电子商务的服务创新需求，创造性地提出了 “金字塔模型”，利用它来构建服务创新路径。文章论 证了旅游电子商务服务创新的重要性，详细分析了当前服务系统的流程以及存在的突出问题，从三个方面研究了服务创新的 动力。传统的服务创新模型在分析旅游电子商务时捉襟见肘，因此探索一个真正适合旅游电子商务，从而可以推广到整个现 代服务业的创新模型显得尤为重要。本文对服务创新模型进行了有益的探索，为进一步研究奠定了基础。 关键词旅游电子商务；现代服务业；服务创新模型 StudyofServiceInnovationModelinE-Tourism LifangPENG LiangliangZhang SchoolofManagement,XiamenUniversity,Xiamen,P.R.China,361005 Abstract:PyramidModelisproposedcreativelyacc