问题行为产生原因分析与防范对策探讨.pdfVIP

删击经i齐·文化产业 饭店员工问题行为产生原因分析与防范对策探讨 ■ 成慕敦陈素平 摘要：文章从心理学的角度对员工的 公众形象损毁、从而导致饭店效益下滑。 注个人的心理状态。它主要包括信心、希 问题行为进行了分类．并且较全面地分析 情绪传染理论认为。社会互动过程中，情 望、乐观和坚韧这四个关键要素。研究表 了在饭店中引发问题行为的心理因素和 绪状态可以传染．并且这种情绪传染可以 明．员工的心理资本及其积极心理状态与 饭店的工作环境等因素．即饭店员工的个 同时发生在有无意识两种状态上：一方 他们的工作绩效、组织承诺等之间存在显 人需要、挫折、外部社会环境、饭店内部环 面。沟通(语言与非语言沟通)主体将对方 著正相关。这些要素缺乏，就会导致饭店 境、饭店管理者对员工的负面影响、饭店 所表达出来的情绪信号无意识地融入到 员工的问题行为。导致员工问题行为的心 薪酬体系设计不当、饭店员工的角色压 自己的情绪系统中；另一方面，他们主动 理因素主要有两种情况：一是为了满足自 力、饭店的组织不公平等对问题行为的影 把握对方的情绪状态及其所要表达的情 己的需要