河北省高校图书馆虚拟参考咨询服务现状与对策研究张静茹.pdfVIP

第15 卷第3 期 河北软件职业技术学院 学报 Vol． 15No． 3 第3 期 2013 年9 月 Journal of Hebei Software Institute Sep．2013 文章编号：1673-2022 （2013）03-0077-04 河北省高校图书馆虚拟参考咨询服务现状与对策研究 张静茹，徐红昌 河北大学 图书馆，河北 保定 071002） （ 摘要：虚拟参考咨询服务是一种高效率的交互式数字咨询 地IE 浏览器访问了“中国教育和科研计算机网” 服务方式。调查显示，河北省大约有60% 的高校图书馆开 上“中国大学”河北区下所列的42 所普通本科高 展了此项服务。但目前河北省高校图书馆的虚拟参考咨询 校。在所调查的42 所高校中，有4 所学校主页无 服务还处于起步阶段，存在服务模式和服务内容单一、服务 时间短和服务深度不够等方面的问题。建议通过微博、微信 法打开，有2 所学校没有图书馆主页，有3 所学校 等多种媒介多渠道开展实时参考咨询服务，并开展联合咨 的图书馆主页无法登陆，总共9 所学校无图书馆 询、数据挖掘等深层次服务，以提高河北省高校图书馆参 网站或无法登陆，占统计比例的21% 。在能打开访 考咨询服务水平。 问的33 所高校图书馆的主页中，提供虚拟参考咨 关键词：河北省；高校 图书馆；虚拟参考咨询 询服务的有25 所，占统计比例的60% 。 中图分类号：G252.6 文献标志码：A （二）参考咨询方式 河北省开展虚拟参考咨询服务的25 所高校 虚拟参考咨询服务（Virtual），又称网络（Net－ 图书馆，其中20 所高校图书馆可用E-mail 咨询， work）参考咨询服务，是以读者为中心，以网络为信 占统计比例的78% ；11 所高校图书馆网站设置有 息传输介质，以网页、IM、E-mail、BBS 等电子方式 FA 即常用问题解答，占统计比例的45% ；21 所高 为服务手段，通过信息加工、处理、分析、再现等工 校图书馆可用BBS 表单咨询，占统计比例的84% ； 作来满足读者信息需求的一系列参考咨询服务的 15 所高校图书馆可以进行实时参考咨询，占统计 总称。虚拟参考咨询服务依据时间划分为异步型 比例的60% 。可见，应用BBS 表单和E-mail 邮件 （电子邮件服务、FAQ 、BBC 等）、实时型（在线咨 咨询的图书馆所占比例较多，但这种咨询方式有 询、网络寻呼、视频咨询、同步浏览咨询等）两种。 些延迟，不能及时满足读者的信息咨询需求。提供 实时型是虚拟参考咨询服务发展的一大趋势，其 实时虚拟参考咨询服务的有河北大学、燕山大学 中联合参考咨询实现了信息资源、人力资源和服 等 15 所高校的图书馆，比例还不是很高。实时参 务共享，能满足用户多样化的需求，是参考咨询的 考咨询可以为用户提供快捷主动的服务，可以消 发展方向。我国开展虚拟参考咨询服务的时间不 除时空限制，实现数字化资源的“无障碍利用”，将 长，咨询服务系统不是很完善，虚拟参考咨询服务 逐渐成为图书馆参考咨服发展的主流方向。 明显落后于发达国家。为了全面提高对虚拟参考 （三）服务政策 咨询服务的认识，笔者对河北省高校图书馆参考 服务政策是有关服务的规定及指引，主要涉 咨询服务状况进行了多次调查访问。 及服务对象、服务时间、服务内容等。