2015年护士星级服务标准及考核细则（100分） .docVIP

护士星级服务标准及考核细则（100分） 项目 工作标准 分值 扣分标准 职 业 道 德 10分 1、病人满意度达95%以上 2 病人满意度小于95%扣1 2、病人无投诉 2 病人投诉一次全扣 3、不要求病人为自己办私事 2 违反一次扣全扣 4、团结协作，工作不互相推诿,有奉献精神，特别遇到工作忙任务重时 2 违反一次扣全扣 5、不泄露病人隐私 2 造成病人不满一次全扣 礼 仪 服 务 15分 1、规范穿戴工作服、帽、鞋，且整洁，挂牌服务（工作牌、星级牌）、带手表 2 一处不符合要求扣1 2、头发不过肩，不留长指甲、不染指（趾）甲、不戴戒指、耳环、手链 2 一处不符合要求扣1 3、病区内做到四轻 3 违反一次扣1 4、礼仪规范：包括接待新病人、交接班、各项操作、回答病人及他人询问、查房、病人出院时，催款及特殊场合等 8 不符合礼仪规范一次扣2 规 章 制 度 10分 1、不迟到早退，不脱岗串岗、不干私活 1 违反一次扣0.5，大于30分钟扣1 2、不扎堆聊天、打游戏机，不看与业务无关的书、杂志及报纸 1 违反一次扣0.5 3、不旷工 5 旷工一次当月全扣，并按医院规定处理,同时降星一级 4、按时参加医院及科室组织的会议和学习 1 无故不参加全扣，迟到或早退一次扣0.5 5、听从工作安排，未经护士长允许不得私自换班 2 违反一次全扣 专 业 理 论 15分 1、医院考核成绩大于或等于80分 3 ＜80＞60扣0.5，＜60扣2 2、科室考核成绩大于或等于85分 3 ＜85＞60扣0.5，＜60扣2 3、晨会提问回答问题正确 3 一次答不上来或答错扣0.5 4、业务讲座备课认真，符合工作需要 3 一次不备课或讲课效果不好扣1 5、掌握本专业新理论、新知识、新技术、新方法 3 一次不掌握扣1 业 技 能 15分 1、熟练掌握各项护理技术操作规程 3 操作不熟练扣0.1分，不掌握扣0.5分 2、护理技术操作考试≥85分（医院） 3 ＜85分扣1分 3、护理技术操作考试≥90分（科室） 2 ＜90分扣1分 4、熟练掌握护理程序的应用 3 达不到要求扣0.5分 5、熟练掌握各种抢救仪器的使用和抢救步骤 4 不熟练扣0.2分，不掌握扣3分 护士星级服务标准及考核细则（100分） 项目 工作标准 分值 扣分标准 护 理 文 书 10分 1、体温单　 1 一处不符合要求扣0.1分 2、医嘱单 1 一处不符合要求扣0.1分 3、长期医嘱执行单 2 一次签名不及时扣0.1分，造成纠纷不得分，并加倍处罚 4、血压、出入量记录单 1 一处不符合要求扣0.1分 5、一般护理记录单 2 一处不符合要求扣0.2分 6、危重患者护理记录单 3 一处不符合要求扣0.2分 服 务 态 度 10分 1、站立迎接新病人，态度和蔼 1 一次不符合要求扣0.1分 2、不训斥病人，不推诿病人 3 违犯一次扣1分 3、微笑服务 1 一次不符合要求扣0.1分 4、尊重病人，称呼适当 2 一次不符合要求扣0.2分 5、耐心解答病人疑问，无生、冷、硬、顶现象 3 一次不符合要求扣2分 科研教学 5分 1、认真带教，教学反馈好 3 带教不认真或未给学生讲解，一次扣1分 2、护师以上的职称每年撰写论文一篇 2 完不成全扣 病 房 管 理 10分 1、病房及走廊无吸烟人员 1 目睹吸烟者不加以劝阻扣1 2、走廊及护士站地面无垃圾 1 查夜有垃圾一处扣1 3、病人床单元整洁，床下及周围地面无杂物，病房内无非治疗性悬挂物 4 一处不符合要求扣0.5 4、空床单元整齐，窗帘整齐，白天打好 1 一处不符合要求扣0.5 5、病房内安静，病人舒适、安全 3 一项不符合要求扣0.5--1 加 分 项 目 1、收到病人点名表扬信、锦旗一次加0.5 扣 分 项 目 1.出现严重差错、发生褥疮（Ⅱ度及以上）当月全扣（包括带教学生） 2、院级专科理论考试前10名加0.5，操作考试前5名加0.5 2.一般差错根据情况扣3--5（包括带教学生） 3、进行一次业务讲座加0.5、护理查房担任一次主查加0.5 3、医院点名批评一次扣3 4、为科室争得荣誉加0.5---2 4、有纠纷扣3----10 5、在护理核心期刊发表论文依次加 6分、4分、2分（第一作者，中华、国家、省依次类推） 6、主动加班加点超过1小时加0.5--1 7、开展新技术、新业务加2---5 1