2013南开远程服务管理作业.docVIP

南开大学现代远程教育学院在线考试中心 考试科目： 课程练习-服务管理 题目总数： 50 考试时间 2013-5-24至2013-8-26 最高分 98 剩余次数 4 满分： 100 本次成绩： 98 本次考试结果 第1题(回答正确) 相比于农业和工业，服务业是一个相对的概念 √ A 对 B 错 第2题(回答正确) 服务产业化的实质是将服务生产制造化 √ A 对 B 错 第3题(回答正确) 在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性 A 波动性 B 互动性 √ C 无形性 D 差异性 第4题(回答正确) 高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的() A 辅助物品 B 显性服务 √ C 支持性设施 D 隐性服务 第5题(回答正确) 牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的() A 辅助物品 √ B 显性服务 C 支持性设施 D 隐性服务 第6题(回答正确) 滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的() √ A 辅助物品 B 显性服务 C 支持性设施 D 隐性服务 第7题(回答正确) 服务业是一个进入障碍较高的行业 A 对 √ B 错 第8题(回答正确) 服务产品与实物产品可以存在替代效应 √ A 对 B 错 第9题(回答正确) 走标准化之路可以大大降低服务成本 √ A 对