007 08 022_作文_不及格范文_修改文.doc

浅谈网上银行升级改造项目管理中的沟通管理 [摘要]： 2006年3月，我参与某银行的网上银行升级改造建设工作，在项目作为项目经理担任管理工作。该网银系统投资规模较大，开发周期较短，质量要求高。尽管J2EE架构技术已经较为成熟，我所在的公司也已经成功为中小企事业单位开发过基于JAVA技术的各类MIS系统。但在当时国内银行业使用还不多见，加之新技术的各种不确定因素，我们项目组感到很大的压力，项目的风险很大！ 影响项目成功的三个主要因素（用户参与、高层支持及清晰的需求定义）都依赖于拥有良好的沟通技能。项目沟通管理过程包括确保项目信息及时、恰当地生成、收集、分发、存储、检索，以及最终处置所必须的各个过程。主要包括沟通规划、信息发布、绩效报告、干系人管理等过程。根据该项目的具体情况，我制定了合理的沟通计划，使用多种沟通技巧和项目实施情况报告形式，确保系统如期按质完成。2007年2月下旬开发完毕并通过用户验收。日前运行状况良好，受到客户的一致好评。 [正文]： 项目沟通管理过程包括确保项目信息及时、恰当地生成、收集、分发、存储、检索，以及最终处置所必须的各个过程。影响项目成功的三个主要因素（用户参与、高层支持及清晰的需求定以）都依赖于拥有良好的沟通技能。 2006年3月，我参与某银行的网上银行升级改造建设工作，在项目中担任项目管理工作。该系统采取总行、分行两层结构，总行网银中心连接各一级分行，提供信息服务项目、客户服务、账务查询和实时交易等功能。网银中心通过Internet基于身份验证与客户机相连。原有系统无论从业务上，还是从技术上都已经暴露出很多问题，客户和业务人员抱怨很多，诸如作业响应时间慢，负载能力过大，以及客户的个性化需求等，已出现瓶颈现象，不再适应现在的银行业务发展。该网银系统投资规模较大，开发周期要求较短，质量要求高，有一定的难度和复杂性。尽管J2EE架构技术已经较为成熟，我所在的公司也已经成功为中小企事业单位开发过基于JAVA技术的各类MIS系统。但在当时国内银行业使用还不多见，加之新技术的各种不确定因素， 而且该项目涉及的干系人面广人多，因此，加强项目的沟通管理非常重要。 在项目规划期，项目组就着手制定切实可行的沟通管理计划。制定沟通管理计算主要从以下几个方面进行考虑： （一）干系人识别。了解每个干系人的基本情况。我们使用Excel制作了联系人列表，人员包括项目组成员、项目组上级领导、行政、业务、技术支持人员等。信息包括姓名、所属部门、邮箱、座机、手机、职能等，做到简洁明了。把联系人列表发送给每个干系人，并及时更新，以保证沟通渠道的畅通。另外还编制了项目文档模板，包括会议纪要、工作报告、开发文档等，统一文件格式，使文档管理规范化。 （二）沟通需求分析。需要了解每个干系人对项目的期望，想要的得到的项目信息及时间。确定工作汇报方式，明确什么时间、以什么形式向谁汇报。在该项目中，我们采取的方法是：项目组成员对项目经理通过EMAIL发送周报；项目经理对直接客户和上级按月通过EMAIL发月报的方式；紧急情况通过电话及时沟通；每两周项目组进行一次当前工作沟通会议；每周同客户和上级进行一次口头汇报。另外，项目组实施了重大问题报告评估制度。这里所谓的重大问题，指的是影响项目进度成本及质量的需求变更、人员调整等。比如，由于分配到本项目组的开发人员并不是非常固定，有时需要支持公司其他的项目，项目组及相关人员会及时开会评估对项目可能产生的影响。 沟通原则和技巧在任何项目中实施过程中，为了提高沟通的效率和效果，需要把握，而且项目进展的不同阶段以及对待不同的沟通对象，也要使用多种沟通方法。 （一）正式沟通。在需求分析阶段，作为项目经理，需要经常与用户进行沟通。为了准确把握用户的需求，获取更多的信息，需要召开的需求讨论会，由客户方代表和开发小组的项目经理、系统分析员、主要开发人员参加，双方就项目的目标、范围、系统所需功能、性能方面的要求展开讨论。这种会议召开多次，每次对需求进一步细化，对某些不明确或认识不统一的地方逐一确认，直到双方对需求达成共识。会议是项目沟通的一种重要形式。如何组织高效的会议也是项目经理需要考虑的问题。在本项目中，我们的做法是：事先在沟通计划中制定例会制度；明确会议的目的和希望解决的问题；会议前将会议资料发到参会人员；由专人记录会议纪要；会议最后要有结论。按照这种方法，节约了时间和会议成本，有效解决了项目中遇到的问题，保证项目正常实施。 （二）非正式沟通。除了正式的会议外，我们还经常采用非正式沟通的方式，与客户拉近距离，在轻松和随意的谈话中获得更多的隐性需求信息。为了及时了解项目的真实情况，包括项目的当前时刻，时间、成本、资源消耗，还需多少时间、成本、资源，项目中遇到的问题等信息，与项目开发团队成员的沟通是必不可少的。项目