浅谈如何做一名优秀的乘务员--本科毕业论文1.docVIP

长沙南方职业学院 毕业设计报告 毕业设计选题类型 方案设计类 毕 业 设 计 题 目 浅谈如何做一名优秀的乘务员 指 导 教 师 周晓琴 学 生 姓 名 朱琳玲 学 生 学 号 201232240346 专 业 航空服务 班 级 2-123 长沙南方职业学院 2014 年10月24日  浅谈如何做一名优秀的乘务员 摘 要 服务在本质上是以一种人际交往关系，这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成，其中，服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素，其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。具有良好素质和能力的服务者可以在服务过程中营造出令人愉快的氛围，使服务三元素间的关系达到和谐统一，这种和谐统一的美就是优质服务。优质服务需要具有优秀个人素质和能力的服务人员，而素质是一个人品格、性格、文化教育等相关因素的综合反