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旅游科学 2003年第 3期 关于我国旅行社信息化建设的思考 郭鲁芳 摘 要 本文探讨了旅行社信息化发展趋势的必然性，并就加快我国旅行社信息化建设提出 了对策建议。 关键词 信息;信息化;旅行社 中图分类号F590.6 文献标识码A 文章编号1006一575(2003)一03一0013一04 ReflectionsonInformationizationConstructionofChinasTravelAgencies GUOLufang Abstract:ThepaperprobesintotheinevitabletrendsofinformationizationofChinastravelag- enciesandputsforwardsomemeasuresandsuggestionsforspeedingupinformationdevelopmentof travelagenciesofChina. Keywords:information;informationization;travelagency 旅行社信息化是以旅行社为主体，以现代信息技术为基础，以信息为战略资源，以人力资源 及相应的组织模式为内容，大幅度提高旅行社信息服务能力，以增强旅行社的竞争力，更好地满 足旅游者的需要。简言之，旅行社信息化就是指信息革命对旅行社的影响迅速扩大的现象。信 息化的主要特征是:信息数字化、生产柔性化、组织弹性化、经营虚拟化、学习制度化、管理一体 化和人本化。信息化对旅行社业的未来发展具有深远的影响，旅行社信息化已是大势所趋。本 文将分析旅行社信息化发展趋势的必然性，并探讨加快我国旅行社信息化建设的对策。 一、旅行社信息化发展趋势的必然性 1.信息技术的发展为旅行社信息化提供了基础 20世纪四十年代，高新技术尤其是以微电子、通讯和计算机技术为核心的信息技术突飞猛 进，对社会生活的各个方面、各个领域产生了巨大的冲击和影响。为了迎接这一技术革命的挑 战，提高国家的综合实力，世界各国都在加紧建设信“息高速公路”，以期带动相关高新技术的进 步，推动本国经济向前发展，信息化浪潮席卷全球。信息技术的高速发展，为我国旅行社信息化 提供了基础平台，对我国旅行社业产生了极其深远的影响。 2.旅行社对信息的极强依赖性促使其沿着信息化道路前行 旅行社的主要功能就是收集各种信息并加以整理组合形成旅游产品，然后预售给旅游者。 从某种意义上讲，旅行社是经营旅游信息的企业。信息是旅行社业的生命线，没有信息，旅行社 就成了无本之木、无源之水。这是因为:第一，旅行社具有信息密集性特点，信息是旅行社产品 的核心。由于旅游产品具有无形性、不可移动性和非存贮性的特点，信息成了旅行社业务运作 的纽带。旅行社业务运作过程就是其为游客所提供涉及吃、住、行、游、购、娱等多方面服务的过 程 在实际运作中，这些服务必须根据旅游者复杂多变的需求加以包装和组合。然而，旅游住 宿 汽车出租、航空预订等并不是在物质上传递给旅行代理商并且将它们贮存出售拾游客。相 反，· 此间交流和加工的是有关服务的可获得性、价格、质量、位置、便利性等方面的信息。可见， 关于我国旅行社信息化建设的思考 作为运行系统的灵魂，信息在旅行社业中的重要性是无与伦比的。第二，旅行社决策对信息具 有高度的依赖性。旅行社行业是较脆弱的行业，受各种内外部因素的影响。从外部因素看，国 际关系的变化、国家的政策、战争、社会动荡、经济衰退、恐怖事件等都会对旅行社的经营产生影 响。从内部因素看，旅游产品的综合性要求旅行社有效获取信息，协调旅游六要素，以保证顾客 满意。因此，旅行社决策对信息具有很强的依赖性。 可见，旅游就是在信息流基础上的人流。从本质上来说，旅行社经营的就是信息。没有信 息和信息技术的利用，旅行社将难以为继。 二、国内外旅行社信息化进程及我国的差距 (一)国外旅行社业信息化进程 国外旅行社业信息化进程始于20世纪50年代。1959年美利坚航空公司和IBM开发了世 界上第一个电脑预订系统SABRE.SABRE最初用于改善电话和电传的使用，提高业务管理的 效率，后来逐步演变为一个复杂的电脑预订系统。此后，各