商业银行服务营销管理 .pptVIP

商业银行服务营销管理 第一节 商业银行服务营销基本原理 第二节　商业银行服务营销的基本内容 第一节 商业银行服务营销基本原理 一、商业银行服务营销的发展历程和发展趋势 （一）西方发达国家商业银行服务营销的发展历程 第一阶段，市场营销观念的诞生。 第二阶段(20世纪60年代)，“友好服务”阶段。 第三阶段(20世纪70年代)，金融创新、扩展金融产品长度与宽度的阶段。 第四阶段(20世纪80年代)，重视金融服务定位时期。 第五阶段(20世纪90年代后)，现代商业银行品牌营销阶段。 　 (二)我国商业银行服务营销的发展历程和存在问题 1、我国商业银行服务营销的发展历程 国外的商业银行从50年代中后期开始便在日常工作中开展营销活动，但我国商业银行营销的历史却十分短．我国的商业银行服务营销发展过程划分为以下三个阶段： （1）排斥阶段(50年代一80年代初期) （2）萌芽阶段(80年代中期～90年代初期) （3）初步发展阶段(90年代中期至今) 2、我国商业银行服务营销存在的问题 （1）服务品牌建设缺乏体系 （2）客户导向不力 （3）市场定位不清 （4）人才观念落后 （5）服务流程与服务方式低效 小结 加入WTO后，随着我国各种先进金融思想、技术、工具和产品的引入，金融产品与服务市场格局将发生前所未有的变化，国有商业银行要在今后业务竞争中处于有利