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2010-5-19 Ada Hu PayPal风险控制及案例分享 PayPal最佳集成评分准则 “款项状态” Quote from PayPal account Payment status glossary * Copy from Otter 把握PayPal政策，挑选最佳物流_Seminar * Copy from Otter 把握PayPal政策，挑选最佳物流_Seminar * Copy from Fiona Tan 如何预防和应对交易风险 and PayPal 学院与买家共同解决争议 * “风险知识要点” copy from John Zhong 如何有效地进行风险控制 * “风险知识要点” copy from John Zhong 如何有效地进行风险控制 * copy from John Zhong 如何有效地进行风险控制 * “风险知识要点” copy from John Zhong 如何有效地进行风险控制 * From website PayPal风险控制总览 订单审核 款项确认 物流管控 案例分析 * PayPal风险控制 PayPal风险控制—订单审核 PayPal风险控制 发货地址的审核 发货时间的选择 大额交易复核 三个关键点: PayPal风险控制—订单审核 PayPal风险控制 发货地址的审核 商家发货根据交易详情中的发货地址，如果买家修改发货地址，建议其将 正确发货地址添加到PayPal账户中后，重新选择正确地址再付款 交易后2-3天内发货 PayPal的大部分货款是即刻到帐的付款方式。PayPal的审核机制会在款项生成的24 到48小时内冻结部分有问题的款项，建议商家在不要收款项立即发货，最好在收到的24-48小时后再发货。 大额交易复核 通过买家的PayPal账户注册的邮件地址和买家确认订单信息； 核实IP地址和买家注册地点的符合程度； 集成第三方欺诈检测工具; 三个关键点: * PayPal风险控制 PayPal风险控制—款项确认 付款方式 到帐确认 款项状态 PayPal风险控制—款项确认 PayPal风险控制 付款方式 标准在线支付 (Web Accept Payment) 快速结账付款 (Express Checkout Payment) 到帐确认 常规的付款,商家收到款项时,状态为Completed(已完成) eCheck付款,商家收到款项时,状态为Cleared(已结清) 款项状态(原始交易) 常见发货方式 * PayPal风险控制 PayPal风险控制—物流管控 邮政小包（平邮） 邮政小包（挂号） EMS DHL POS 无 有（需向邮局索取） 有（发货底单） 有（发货底单） 在线POD 无 有（部分国家无） 有 有 在线POD带地址 无 无（USPS有） 无（USPS有） 有（有时不够详细） 在线POD带签名 无 无（USPS有） 有 有 退件费用 无 无 无 有 丢包/破损率 高 中 低 极低 速度（工作日） 慢（14～21） 中（7～14） 快（3～7） 极快（2～3） 价格 低 中 较高 高 通关能力 高 高 较高 中 备注 免抛重 免抛重 免抛重 计抛重，高价值物品可能需要正式报关出口 三个关键因素: * PayPal风险控制 PayPal风险控制—物流管控 发货证明 (POS) 商家发货的地址与交易详情中的发货地址一致 妥投信息(POD) 在线可查询该包裹已经在买家当地妥投 买家签名 交易金额超过$250.00USD,要求除物品显示妥投外,还需要有买家签收证明 发货凭证 * PayPal风险控制 PayPal风险控制—物流管控 发货证明是什么（Proof of Shipment, POS）？ 发货证明是合法邮政/货运服务公司提供的真实单证，其中包括货运公司的正式接受证明、发货日期以及包裹的送货地址。与送货证明不同的是，发货证明不必证明包裹已实际送达，而只需表明包裹已发运。 什么是送货证明(Proof of Delivery, POD)？ 送货证明是来自合法货运公司的单证，表明物品已经运送到接收人手中。送货证明应该具有某种形式的跟踪号，当在线验证时，会显示物品的送货日期，以及包裹的送货地址。 注意： 1、是否能提供POS和POD 2、妥善保存POS，及时提交 3、在线POD往往不能显示完整地址 PayPal常见案例-买家投诉 * PayPal风险控制 PayPal风险控制—案例分析 买家投诉阶段: 争议(Dispute) 大多数争议都可以由买卖双方友好顺利地解决，而无需PayPal插手干预。 争议一旦终止处理，任何视为“有争