LHOSLX 市场运价规则要点.pptVIP

LH/OS/LX 服务热线 德国汉莎航空公司 4008 868 868 奥地利航空公司 4008 810 770 瑞士国际航空公司 4008 820 880 Thank you Lufthansa eXperts Event Training Oct, 2012 2012年10月 目录 LH/OS/LX 市场运价规则要点 LH/OS/LX 协议公司三方票价规则要点 LH/OS 市场运价退票规则综述(Refund) LH 改票费简化流程及规则(Rebooking) LH 电子客票换开条件及注意事项(Reissue) GDS 补偿费细则 答疑 LH/OS/LX 市场运价规则要点 LH/OS/LX - 市场运价均可在电脑系统中直接Q出, 且允许1/2混合销售. 请使用第一个洲际航段的航空公司票证出票. 星空联盟AIRPASS票, 请使用同长航段票证出票, 且标注长航段票号. 例: 长航段是LH 220票证, AIRPASS票即可使用LH 220出票 IATA规定所有的人民币销售的航空机票, 最终票价个位数必须进位至CNY10, 该规定使用于所有百分比折扣的机票: 儿童折扣或协议公司折扣. LH – 更改机票的特别提示: - 机票日期更改参见简化流程操作。 - No Show的机票只能退，不能改。（退票规则见后） LH/OS/LX 市场运价规则要点 LH/OS/LX – 关于提升代理人订座记录质量的几点要求: - 为避免中国乘客姓名由于不同汉字但相同汉语拼音的拼法, 在订座系 统或机场值机系统产生重复订座的误会, 请各位代理人务必在PNR中 乘客姓名后输入性别标识, 如MR, MRS. - 请将电子客票号及时通知乘客, 并关照乘客在机场值机时出示其护照 和电子票号, 以避免与相同汉语拼音的乘客换错登机牌. LH/OS/LX – 在客人要求累计MM积分时, 请在PNR中务必输入MM SERVICE NUMBER (3330, 2220, 9922, 9920…). 请特别注意, 部分客人持有MM与信用卡关联的以5310等开头的信用卡, 此号码仅适用于信用卡支付, 不能作为累计积分使用. LH – 香港始发私有票价已在航信系统中开放给部分大陆代理人, 请使用系统自动计价功能销售香港始发的票价, IT票面, 无代理费. QTE 和 DFSQ:A 功能均已启动. LH/OS - 学生票价, 行李额度2PC, 适用人群为18-28岁(不到第29个生日即可)持学生签证的学生. (可系统自动Q出价格, 请查询票价规则). 请注意去英国学生票BD/BA等外航实际承运的代码共享航班不可用！ LH/OS/LX 协议公司三方票价规则要点 LH/OS/LX – 基本完成了所有协议公司价格在航信系统中自动计价 的发布, 请各位代理人按电脑价格进行自动计价出票. LH/OS/LX – 三家航空公司协议价可以1/2RT混用, 当1/2RT混用 时, 请使用第一家洲际航班的承运人的票证进行出票. 如遇自动计价无法完成的情况, 请按以下步骤进行自检: 请查FSD指令是否工作, 如果航班始发 和到达点都是协议公司合同中列明的点, 且整个路线符合协议公司票价规定, 请及时与销售代表联系. 不得自行手工计价, 需要销售代表的审核, 或进行预授权手工出票. 如FSD可以显示价格, 但PNR无法实现QTE或DFSQ:A的指令, 请查看是否是由于航班出票时限 (订座舱位时限) 不符合规定, 如: Q舱要求订座后72小时出票, 但LH授权5天前出票. 这时请手工 输入, 要求必须和自动计价的各种细节(FARE BASIS, TOUR CODE…)完全一致，方可完成机 票的手工出票． 需手工出票时, FARE BASIS按FSD的相应舱位显示抄写. 如果是全新的合同, FSD价格还不能显示, 则使用 XCRXXXBB的格式抄写 (例, C舱的FARE BASIS应该是CCRXXXB), 不要再使用老格式CCRC或HCRM等. 从10月1日起，F/AJ/C/D/Y/B 一般要求起飞前5天出票， Z 一般要求