2012上半年售后部工作总结.pptVIP

常熟万事达汽车销售有限公司 半年度工作总结 常熟万事达汽车销售有限公司 半年度工作总结 常熟万事达汽车销售有限公司 半年度工作总结 常熟万事达汽车销售有限公司 半年度工作总结 常熟万事达汽车销售有限公司 半年度工作总结 常熟万事达汽车销售有限公司 半年度工作总结 常熟万事达汽车销售有限公司 半年度工作总结 常熟万事达汽车销售有限公司 半年度工作总结 常熟万事达汽车销售有限公司 半年度工作总结 半年度工作总结 报告人：售后部 2011-7-8 部门存在问题，整改措施 4 配件库存情况 3 目标完成情况（台次、保养、维修、事故等） 2 预算和费用 1 半年度工作总结 内返外返控制情况 5 下半年工作计划 6 半年度工作总结 一、预算和费用 实际 预算 合计 6月 5月 4月 3月 2月 1月 项目 二、目标完成情况 1、半年度营业状况（不含内部帐） 实际毛利 完成毛利率 计划毛利 计划毛利率 毛利计划（不含深化） 实际完成 年度产值（不含深度保养） 实际台次 台次计划 合计 6月 5月 4月 3月 2月 1月 月 份 维修产值计划含税（单位：万元） 二、目标完成情况 与去年同期维修产值对比示意图（包含内部帐） 二、目标完成情况 占总产值比例 % 客单价 毛利率% 毛利 产值小计(万元) 台次 普通修理 占总产值比例 % 客单价 毛利率% 毛利 产值小计(万元) 台次 事故车 合计 6月 5月 4月 3月 2月 1月 月 份 　 　 　 　 　 　 　 维修台次及产值目标 二、目标完成情况 占总产值比例 % 客单价 毛利率% 毛利 产值小计(万元) 台次 索赔(当月预算) 占总产值比例 % 客单价 毛利率% 毛利 产值小计(万元) 台次 首保(当月预算) 占总产值比例 % 客单价 毛利率% 毛利 产值小计(万元) 台次 外销配件 合计 6月 5月 4月 3月 2月 1月 月 份 二、目标完成情况 对比图 二、目标完成情况 深化完成情况（万元)： 毛利实际 单车产值 完成率 实际完成（产值） 目标分解（产值） 售后精彩附件 合计 6月 5月 4月 3月 2月 1月 月 份 二、目标完成情况 废料计划 完成率 毛利计划 毛利实际 合计 6月 5月 4月 3月 2月 1月 月份 常熟万事达汽车销售有限公司 半年度工作总结 三、配件库存情况 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 占库存比例 数量 名称 编码 序号 截至到2011年6月30日，共有配件库存（包含油品、用品、精品）含税金额：元，其中一年之内的库存元。一年以上的库存：元。（死库存，首批备货库存：元。比一季度减少484元） 配件业务KPI指标分析 (含税金额) 5 ×100% 当月店内配件销售额 当月有效进厂台次 单车配件销售额 5 当月总工单数 ＝ ×100% 即时完全供应配件的工单数 工单满足率 4 当月工单所需总配件数 ＝ ×100% 当月内即时供应的配件数 配件及时供应率 3 当月月末配件库存成本 ＝ ×100% 半年滞销配件成本金额 滞销配件库存度 2 最近半年月均配件出库成本 ＝ ×100% 当月月末配件库存成本 配件库存度 1 计算结果 　 指标名称 序号 上半年配件即时供应率 平均 实际值 挑战值 目标值 6 5 4 3 2 1 　配件即时供应率 四、部门存在的问题及整改措施 1、维修车间在维修技术上需要提高。 整改措施： 2、需加强市场拓展。 整改措施： 3、加强对流失客户的沟通。 整改措施： 常熟万事达汽车销售有限公司 半年度工作总结 五、内返外返控制情况 内返、外返控制：在维修过程中，维修技师严格遵循“不接受、不制造、不传递”质量缺陷的原则，重视修理的质量，采用上下道工序互检的方式并严格执行三级质检检验制度。（海马的SUP流程要求三级检验制度） 即：第一级检验，维修技师的个人自检。 第二级检验，维修班组的互检。第三级检验，质检人员的终检。我们在实际操作过程中，往往忙起来的时候，忽略了第二级检验，班组之间没有互检就直接质检员质检交车了。这也是我们在今后的工作中需要注意的问题。 针对内返车辆的处理：在最终检验中发现的不合格，质检人员当做好记录，并把返工单和不合格车辆返回原承修班组重新维修，告知检验发现的问题对于终检的不合格车辆，经维修后重新检验。 内返车辆视情节