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中国电信宽带故障处理基本知识经验总结.ppt
中国电信宽带故障处理基本知识经验总结 (雷山电信局） --陆道勋 宽带错误代码691故障处理 一、宽带故障常见错误代码提示 1 . 错误代码提示为691:该错误为用户上网用户名或密码。 处理方法：先确定用户电脑拔号软件设置用户名或密码正确，后再与程机房联系将用户上网密码进行初始化修改 宽带错误代码769故障处理 2. 错误代码769：该错误提示是指用户电脑上的本地连接有误（也就是说用户电脑上的网卡被禁止使用或丢失） 处理方法：在电脑桌面的“网上邻居”右击选择属性，打开后看到“本地连接”右击选择“启用”即可；如看不到“本地连接”表示用户电脑网卡硬件出现问题，应告知用户与电脑公司联系进行修理 宽带错误代码678故障处理 3. 错误代码678—远程计算机没有反应：该错误提示比较常见,一般为Modem的Link灯不亮或闪烁（华硕Modem英文标识子母为showtime) 处理方法：通过机房测试用户上网端口没有问题后，再进行用户线路捡查（用户线路是否老化，接头部位是否存在接处不良引起）捡查Modem是否有问题（可以通过更换一台Modem进行测试） 宽带错误代码633故障处理 4 . 错误代码633.电话占线：该故障多为用户终端（电脑包含用户电脑网卡硬件）问题引起 处理方法：把电脑重启后再试，若不行则可以检测电脑系统是否感染病毒 宽带Modem故障处理 二 . Modem(猫）指示灯状态的认识 1. 电源指示灯（POWER）：电源开启后为长亮 2. Link或DSL为宽带接入指示灯(电源开启数秒后为长亮） 3. PC指示灯是指电脑与Modem相连接的指示灯（指示灯亮表示电脑与Modem连接好） 4. ACT数据传输灯，有数据传输时会闪亮（猫因品牌多种的差异，指示灯也会有所差异） 宽带处理 三. 分离器的安装认识 分离器上一般有三个接口，LINE口是外线接口，也就是我们的主线接口；PHONE是电话线接口;MODEM是接猫上网的口. 宽带故障处理 四. 宽带常见故障分类 1. 频繁掉线情况： a. 捡查电话线路是否老化，接头部位是否接处良好，电话机是否有杂音等 b. 猫的问题：有时也因Modem问题引起掉线 C. 电脑系统病毒,应对电脑系统进行杀毒或重装系统 2. 网速慢： 很多用户在使用网络的过程中反应网速慢原因存在以下几点： a. 用户电脑系统病毒引起。 b. 电话线路衰减。 c. 用户办理业务时所拥有的带宽网速 宽带网络故障处理 五. ping值使用: Ping 是我们查看网络连接的一个最常用的命令。 使用方法如下： 当我们成功登陆网络后，可点击左下角开始---运行,在“运行”窗口空白处填入：ping 202.98.198.167后回车会显示如下信息： Reply from 202.98.198.167: bytes=32 time=25 TTL=255 Reply from 202.98.198.167: bytes=32 time=28 TTL=255 Reply from 202.98.198.167: bytes=32 time=25 TTL=255 Reply from 202.98.198.167: bytes=32 time=26 TTL=255 当看到这样的值时，表示网络连接成功，网络运行处于正常状态。 202.98.198.167 是DNS服务器地址 * *
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