金山供水 群教活动专刊-4-.doc

金山供水　　　 　　　 　　 　　 群教活动专刊－4－ 金山供水　　　　　　　　 　　　　 　群教活动专刊－2－ 　 金山供水　　　 　　　　　　 　　　　　　 群教活动专刊－3－  　　 重学习、提能力，一切围绕使命转。为了彻底将地区表务管理好，她注重多方面的学习，日积月累的努力支撑起她扎实的业务能力。3年前，公司对收费系统和表务系统进行了升级，实现了所属区域内异地缴费，为了充分发挥新系统带来的便捷，她刻苦钻研、自我探索，在短时间内熟练掌握了电脑操作系统中的新功能，确保了各项业务的正常开展。 善思考、抓质量，一切围绕服务转。自她担任抄收组长后，提高水费回收率，成为了她工作的重中之重。她在宣传水费缴纳渠道、建立“问题”用户信息库、注重收费窗口环境建设、主动服务困难用户上动脑筋、下功夫。夏天一身汗，冬天一身霜，总有人问她这样做是为了什么，每次她的回答都是：对用户负责，让领导放心。就是这样一句虽显平凡但却铿锵有力的话语，造就了八年来“两高一低”（抄见、回收率高，投诉率低）的好成绩。 系用户、促和谐，一切围绕责任转。作为服务窗口的一名负责人，她时刻想用户所想，急用户所急，“负责”、“感谢”是广大用户对郭艳的最多评价。记得有次在对一家小企业水量审核时发现连续三个月水量逐渐递增，细心的郭艳发现之后，主动与该企业取得联系，在现场排查后确定为内部渗水，由于修理及时为企业挽回了损失，得到了用户的赞许。她就是这样用一片真心让用户看在眼里，记在心上，夸在嘴边。 多沟通、聚合力，一切围绕品牌转。在繁重的工作量面前，她没有怨言，对待困难也始终微笑相迎。2011年前后有两位抄表人员因突感身体不适，不能完成抄表工作，得知情况后郭艳毅然放弃了休息时间，主动加入代抄队伍。每月，她还会组织一次工作研讨，针对业务和服务技能、管理方式及时进行沟通，让“团队协作、精细管理、用心沟通、快乐服务”的理念融入到抄收工作中，使之成为公司抄收服务的标杆和样板。 抄收工作是朴实无华的，但她却将文明绽放在基层第一线。长达八年平凡的日子里，郭艳一路走来，在她身上虽然没有耀眼的光环，但她却有一颗默默奉献的赤子之心，她把用户的利益放在首位，以用户需求为己任，履职尽责，彰显了一名供水人不求名利、为民服务的崇高境界。 金水简讯JIN SHUI JIAN XUN 上海金山自来水有限公司办公室编辑 二〇一四年第七期 2014年5月15日　总第180期（群教活动专刊） 　 -1- 深入学习交流 ?提高思想认识? —公司开展党的群众路线教育实践活动学习交流会 文明绽放第一线 平凡之中显不凡 ——“2012-2013年度金山水务系统十佳服务标兵”郭艳事迹 4月24日，公司开展党的群众路线教育实践活动学习体会交流活动。公司党总支书记陶忠根主持会议。公司领导班子成员、党员干部代表、中层干部代表参与会议。 会上，公司党政班子成员结合第一阶段学习内容就“党的群众路线三个基本要求、思想再教育、群众路线是党的生命线、立足群众观点、自我剖析，自我反思”五个课题结合自身思想、作风分别作了心得体会交流发言，结合工作实际谈了现阶段的认识和努力的方向。 ?局群教活动第一指导组组长、局党委书记吴勇前认真听取了在场党员干部的学习体会发言后，以回顾党的历史开题为在场党员干部上了一堂生动的党课。他指出，党发展壮大的历程，是一部依靠群众、发动群众的生动历史； 纽带，要充分认识开展教育实践活动的重大意义，不断增强服务群众意识。公司作为服务行业窗口单位是第二批教育实践活动查摆和解决作风问题的重点部位，在下一阶段的学习中，要深化学习教育，进一步夯实贯彻群众路线的思想根基，深入听取意见建议，着力找准作风建设的突出问题，注重即知即改、上下联动，认真开展批评和自我批评，确保教育实践活动的扎实有效地推进。 ＊为加强党员干部党性锻炼，更好开展第二批党的群众路线教育实践活动，5月19日，公司中心组组织专题学习《习近平关于党的群众路线教育实践活动论述摘编》，就庸懒散、奢私贪、蛮横硬等“四风”问题的严重性、危害性、顽固性和反复性作了详细解读。充分认识开展教育实践活动的重大意义，准确把握精髓要义，理清内在联系，把理论学习成果转化为坚定的信仰，转化为统筹谋划、开展工作的思路办法，转化为解决问题、推动发展的实际举措，切实解决好“总开关”问题。 公司党总支书记陶忠跟结合公司正面临的国企改制、市场运作、内部管理等考验，强调要高度重视党的“四大考验”，运用好批评和自我批评的有力武器，警惕和严防精神懈怠、