海航机场集团服务质量标准.docVIP

服务质量标准 （征求意见稿） 二OO六年七月二十六日 一、适用范围 本标准在参考中国民用机场服务质量标准的基础上，结合国内部分行业标准及机场实际需要修订而成，为规范和提升机场服务质量的指导性文件，适用海航机场集团属下各成员机场。 二、质量标准中民用机场分类说明 民用机场 分类 Ⅰ类 旅客客流量1000万人次及以上 Ⅱ类 旅客客流量500-1000万人次，包括不足500万旅客客流量的区域枢纽机场 Ⅲ类 旅客客流量100-500万人次，包括不足100万旅客客流量的直辖市/省会机场 Ⅳ类 旅客客流量50-100万人次 Ⅴ类 旅客客流量10万-50万人次 Ⅵ类 旅客客流量10万人次以下 标准用词 标准用词 表示很严格，非这样做不可的用词 正面词采用“必须”，反面词采用“严禁” 强制性要求 表示严格，在正常情况均应这样做的用词 正面词采用“应”，反面词采用“不应”或“不得” 表示允许稍有选择,在条件许可时首先应这样做的用词 正面词采用“宜”，反面词采用“不宜” 推荐/选择性要求 表示有选择，在一定条件下可以这样做的 采用“可”，反面词采用“不必” 主要引用标准代号说明 代号 说 明 Ⅰ 国际标准 ICAO、IATA、ACI、FAA等有关国际或地区性