操作部主管岗位说明书.docVIP

操作部主管岗位说明书 岗位名称 操作部主管 岗位编号 所在部门 计划财务部 岗位定员 1人 直接上级 计财部经理 工资等级 6级 直接下级 稽核领班，前收领班，餐收领班 薪酬类型 结构工资制 所辖人员 30人 岗位分析日期 2002.11.20 工作综述 确保收款工作正常运行，杜绝酒店营私舞弊行为，为酒店决策层提供及时，有效的收入数据,协助计财部经理作好所属员工的管理工作。 职责与工作任务 职 责 一 职责表述： 工作时间百分比：30% 任务 及时了解，掌握各组工作情况，发现问题及时处理 积极处理下级上报的疑难问题 积极处理顾客投诉,协调工作中的宾客关系,并形成案例分析教材,纳入部门培训内容. 职 责 二 职责表述：,如员工的仪容仪表，礼节礼貌，工作情况等,确保部门的工作质量与工作水平。 工作时间百分比：20% 工作 任务 每日检查各组工作交接本以及签到注意事项本,及时处理反映的问题 抽查各岗点区域卫生打扫情况以及各类设备设施保养使用情况,确保员工处于良好的工作环境中,发现问题及时处理 抽查所属员工发票,备用金,帐单的管理使用情况,发现问题及时处理 抽查员工仪容仪表,劳动纪律,礼节礼貌,,日常工作的准备以及工作程序的执行情况 对检查中所发现的问题作好记录，在每月工作例会上作通报表扬或批评,必要时配合部门的内部奖罚制度进行奖罚考核。 职 责 三 职责表述：,展开各项培训，作好所属员工的思想教育工作,提高部门员工整提业务水平和服务技能。 工作时间百分比：15% 工作 任务 定期组织部门员工召开工作例会,交流工作心得,促进内部沟通 制定培训计划,按期实施培训,并对培训效果进行合理评估,以便作好下一次培训 不定期单独与部分部门员工进行沟通交流,了解员工心理活动,积极采取应对措施,更好的开展部门工作 职 责 四 职责表述： 保持联系与协调,及时掌握客人的动向,付款结算情况,以及所属员工的工作情况,纪律表现等。 工作时间百分比：10% 工作 任务 不定期与各经营部门和公关销售部的经理,主管,领班以及计财部的收入组成本组 保持联系,及时掌握客人的意见或建议,了解结算中出现的问题,作好工作记录,并制定相应对策,及时弥补改善工作中的不足之处 积极将工作的不便之处与与各经营部门和公关销售部的经理,主管,领班以及计财部的收入组成本组进行协调沟通,促进部门更好的开展 职 责 五 职责表述：,对于超出规定结帐时间的帐款及时进行跟催,发现逃帐及时上报计财部经理处理。 工作时间百分比：10% 工作 任务 每周检查电脑中各类拖欠帐款的金额,拖欠时间,作好工作记录 对于逾期未结算的帐款积极组织催收 对于催收不利或无法追收的帐款及时分析原因,并写出书面报告上报计财部经理处理 职 责 六 职责表述：,并就部门员工的奖惩和晋升评定提出合理化建。 工作时间百分比：5% 工作 任务 汇总部门员工日常奖罚记录以及日常工作表现记录,定期向计财部经理报告 参与部门员工的各项奖惩和晋升评定工作,向计财部经理提出科学合理的建议 职 责 七 职责表述: 根据计财部总体工作安排,完成部门月度工作计划和工作总结并组织分析实施。 工作时间百分比：5% 工作 任务 根据部门总体安排,制定部门月度工作计划,并组织实施 分析总结月度工作计划的完成情况 职 责 八 职责表述：,并制定相应的措施。 工作时间百分比：5% 工作 任务 制定部门各项办公物资的领用计划,并按月到仓库领用 严格检查各区域对外线电话以及办公用品的使用情况,发现未规超用现象及时考核处理 权力 权限一：对上级提出本职工作的合理化的建议权 权限二：对部门员工的违章行为的制止权和处罚权